Fernando Manuel Mesones Manay Email & Phone Number

Provincia De Chiclayo, Peru

•Implementar una estrategia de fidelización de clientes a través del seguimiento y validación de la calidad del servicio que se recibe.•Liderar y motivar al equipo para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.•Definir y documentar los procesos para la recepción, clasificación y resolución de incidencias.•Monitorear y analizar métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y optimizar el servicio•Brindar capacitación a los usuarios finales sobre el uso de la Mesa de Ayuda y la resolución de problemas comunes.•Planificar y diseñar la infraestructura de red para satisfacer las necesidades actuales y futuras de la organización.•Monitorear el rendimiento de la red, identificar y resolver problemas de conectividad y rendimiento.•Implementar y mantener medidas de seguridad para proteger la red contra amenazas internas y externas

Provincia De Sullana, Peru

•Resolver incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad, aplicaciones y sistemas operativos.•Instalar, configurar y mantener computadoras, impresoras, redes y otros dispositivos periféricos.•Crear, modificar y eliminar cuentas de usuario, así como asignar permisos de acceso a recursos informáticos.•Implementar y administrar procedimientos de copia de seguridad para proteger los datos de la organización.•Documentar los procedimientos de soporte técnico y las soluciones a problemas comunes para su uso futuro.•Diseñar y crear informes estadísticos que presenten los datos de manera clara y concisa, utilizando gráficos, tablas y otros elementos visuales.•Realizar estudios estadísticos para identificar tendencias, patrones y relaciones en los datos.•Aplicar métodos estadísticos para apoyar la toma de decisiones en diversos ámbitos de la organización.

Provincia De Chiclayo, Peru

•Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo a equipos, aplicaciones, impresoras y demás dispositivos de TI•Monitorear el rendimiento, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica (servidores, almacenamiento, switches)•Administrar servicios de red como backups, correo corporativo, acceso remoto, firewalls y segmentación de tráfico.•Implementar y gestionar cuentas de usuario, permisos y licencias de software.•Gestionar inventarios de hardware, licencias y contratos con proveedores•Supervisar proyectos de implementación y mejora de sistemas y telecomunicaciones•Documentar procesos, guías y manuales de soporte y usuario.

Provincia De Chiclayo, Peru

• Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo de los hoteles de Casa Andina – Región Norte (Chiclayo, Chachapoyas y Tumbes).• Configuración e instalación de sistemas hoteleros• Manejo de ERP SAP en coordinación con el área de Contabilidad para que se efectué la migración correcta de comprobantes de Pago (Facturas, Boletas, Nota de Crédito, etc).• Atención Remota y Manejo de herramientas help-desk con SLA para los usuarios de los hoteles de la Región Norte.• Coordinación y Supervisión a los proveedores de nuevas infraestructuras de redes hechas en los hoteles de la Región.• Realización de Backups para servidor de Sistema Hoteleros• Configuración de Clientes de correo y creación de archivos pst• Clonación de equipos desktop, laptop y touchscreen mediante software libre (Clonezilla)• Asignación y control de Líneas RPC para los usuarios de los hoteles de la Región• Realización de Inventarios de Equipos Informáticos y generación de Reporte de Costos de alquiler

Provincia De Chiclayo, Peru

• Registro de Papeletas de Transito y Administrativas en el Sistema de Gestión Tributaria.• Atención al Público en relación a impuestos prediales, arbitrios, papeletas de tránsito y administrativas• Entrega de ordenes de cobranza coactiva al domicilio del contribuyente• Generación de reportes estadísticos sobre la recaudación del área de multas

Maestro En Ingeniería De Sistemas - Direccion De Tecnologias De La Informacion, Systems Engineering, 17

Ingenierio Informatico Y De Sistemas, Computer Science

Máster En Dirección De Ciberseguridad, Hacking Ético Y Seguridad Ofensiva, 1500 Horas