We get business organised!Met onze passie voor organiseren helpen wij al 30 jaar bedrijven en organisaties in de zakelijke en financiële dienstverlening om niet alleen hun doelen te bereiken, maar deze vaak te overtreffen. Of het nu gaat om onze casemanagementapplicatie CASER ter ondersteuning van het gehele operationele proces, de kwaliteits- en procesmanagementsoftware van ManualMaster, of de diverse programma’s en verbetertrajecten die we als consultants en interimmanagers uitvoeren: het goed organiseren van mensen en processen gaat altijd vooraf aan succesvolle uitvoering in de praktijk. Daarbij is goed getraind personeel essentieel en daarom hebben we opleidingen een expliciet onderdeel van ons bedrijf gemaakt. De GO (Get Organised) Circle ondersteunt onze visie op succesvol organiseren. We analyseren een organisatie op zes dimensies, bepalen waar het beter kan, en nemen verantwoordelijkheid voor de duurzame realisatie van de verandering. Alles is gericht op het laten excelleren van medewerkers binnen jouw organisatie. Met deze aanpak worden we door onze klanten beloond met een 9. Waar wacht je nog op? Get Organised!

Bij de GO Academy leiden we mensen op tot GO professionals. Een GO professional werkt op een enthousiaste manier georganiseerd samen met anderen en heeft een continue focus op hoe het morgen net even wat beter kan dan vandaag. En dat zowel voor de organisatie als voor zichzelf.

kr4cht is een vernieuwende en gespecialiseerde dienstverlener in de juridische sector. Wij bieden vier diensten aan die de werkwijze van onze klanten vereenvoudigen, de kwaliteit en klanttevredenheid verhogen en de kosten fors verlagen.kr4cht | Juridisch ContactCenterNa het eerste contact met onze mensen is de klant gerustgesteld en heeft hij vertrouwen in de oplossing van zijn probleem. Dankzij het Juridisch ContactCenter is het nu mogelijk om de ‘voorkant’ van een juridische organisatie volledig uit te besteden. Door een slimme combinatie van juridische vakkennis, technologie en inlevingsvermogen krijgt de klant direct inzicht in zijn juridische situatie en direct uitzicht op een passende oplossing. kr4cht | In-houseBent u overtuigd van de kracht van ons Juridisch ContactCenter maar wilt u deze dienstverlening binnen uw bedrijf organiseren, dat kan! Wij bieden onze oplossing ook aan in uw bedrijf, dit wordt ook wel managed insourcing genoemd. Wij regelen en organiseren alles, zorgen voor klinkende resultaten en dat gewoon in uw omgeving.kr4cht | Open Source SolutionsOnze oplossing biedt de mogelijkheid om één softwarepakket samen te stellen voor de systeemtechnische ondersteuning van de complete dossierbehandeling. Aan de hand van verschillende modules is een volledig “eigen” applicatie af te nemen. Zo ontstaat een toepassing die 100% aansluit bij de eisen en wensen van onze klant.kr4cht | van VeranderingAl onze oplossingen vragen een stevige implementatiestrategie en –aanpak. Wij ondersteunen u bij het succesvol implementeren van deze verandering. Hierbij focussen wij niet enkel op het realiseren van de harde targets uit het projectplan. Wij zorgen juist voor een succesvolle integratie in uw, eventueel gewijzigde, processen en borgen het succes in uw cultuur door veel tijd en aandacht te geven aan de medewerkers en de menselijke maat.

Commercieel verantwoordelijk voor de afzet van alle producten onder Interpolis-label bij de lokale Rabobanken in regio Midden Nederland (provincies Utrecht, Gelderland en Overijssel). Contactpersoon vanuit Interpolis voor de directies van de lokale Rabobanken in dit werkgebied. Aansturing van een team accountmanagers, specialisten inkomensverzekeringen en distributiemanager. Indirecte aansturing van specialisten vanuit diverse andere verzekeringstechnische disciplines.

Verantwoordelijk voor het opnieuw inrichten van de (processen van de) afdeling waar de klant haar juridische geschil meldt zodat de klant op een efficiënte, maar vooral kwalitatief hoogstaande manier geholpen wordt (trekker fusieproject). Dit vindt plaats in een multi label, multi channel en multi skill ContactCenter omgeving van het Shared Service Centrum rechtsbijstand. Op de afdeling wordt direct juridisch inhoudelijk advies gegeven in meer dan 50% van de meldingen. Indirect leidinggeven aan een afdeling met 110+ medewerkers met HBO / universitair werk- en denkniveau. Mede opstellen van strategie en visie van het Front Office van Achmea Rechtsbijstand en doorvertalen hiervan in activiteitenplan- en beleid voor de afdeling Intake & Advies.

Eindverantwoordelijk voor 200+ medewerkers in een multi label, multi channel en multi skill ContactCenter omgeving van het Shared Service Centrum rechtsbijstand. Deze medewerkers houden zich bezig met het aannemen van nieuwe rechtshulpverzoeken, beoordelen van dekking, geven van juridisch advies, uitbesteden van zaken aan externe advocatenkantoren, beheren van dossiers, digitaliseren van alle post en opvang telefonie van geheel Achmea Rechtsbijstand. Maken van beleid, activiteitenplannen en bepalen van en invulling geven aan strategische visie van Achmea op juridische dienstverlening.

Leidinggeven aan 18 juristen gespecialiseerd in het (Nederlandse) arbeidsrecht, coachen van medewerkers, deelnemen aan diverse projecten en pro-actief bijdragen aan uitvoering en totstandkoming van het beleid voor het rechtsgebied Arbeidsrecht. Projectleider van o.a. project herinrichting verwerking dossiers in Quick Service- en reguliere dossierbehandeling en project waarbij mee adviesbehandeling vanuit de Back Office naar het Front Office wordt verplaatst.

Verantwoordelijk voor de interne operatie van de joint venture levensverzekeraar van Interpolis en Crédito Agrícola Mútuo in Lissabon, Portugal. Leidinggeven aan interne organisatie (actuariaat, IT, polisacceptatie, medische acceptatie, claims behandeling, helpdesk, archief en secretariaat), bepalen beleid, vaststellen processen en procedures, coachen van medewerkers, leiden van diverse projecten en pro-actief bijdragen aan totstandkoming visie en businessplan.

Coachen, begeleiden en aansturen van een team medewerkers (18 personen) in een ContactCenter omgeving met als kerntaak het vormen van een integraal aanspreek- en adviespunt aangaande levensverzekeringen voor Rabobank-adviseurs en haar klanten. Mede bepalen van jaarplannen, beleid en verantwoordelijk voor de operationele uitvoering door het eigen team.

Als trainee ICT in drie opdrachten actief geweest:1) Logistieke analyse van de A-producten (papier en enveloppen) van Printing en Mailing Services.2) Accountmanager voor Loko Management (lokaal kopen spaarprogramma).3) Marktonderzoek naar behoefte lokale Rabobanken voor centraal afgenomen lokale georiënteerde mailings.