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Rio De Janeiro, Brasil

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Na Stone, desempenhei um papel fundamental no suporte aos clientes e na manutenção de relacionamentos comerciais sólidos. Atuei em uma equipe dinâmica, focada na excelência do atendimento ao cliente B2B e na garantia da satisfação dos mesmos.• Prestação de atendimento aos clientes por meio da caixa de e-mail de Retenção• Atualização dos status dos casos atendidos no Salesforce• Acompanhamento e resolução proativa de casos• Análise minuciosa das contestações de atendimento… Show more Na Stone, desempenhei um papel fundamental no suporte aos clientes e na manutenção de relacionamentos comerciais sólidos. Atuei em uma equipe dinâmica, focada na excelência do atendimento ao cliente B2B e na garantia da satisfação dos mesmos.• Prestação de atendimento aos clientes por meio da caixa de e-mail de Retenção• Atualização dos status dos casos atendidos no Salesforce• Acompanhamento e resolução proativa de casos• Análise minuciosa das contestações de atendimento feitas pelos clientes, visando assegurar que as negociações foram conduzidas de forma adequada e de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.• Envio de feedbacks construtivos para a liderança e a equipe de agentes• Compilação de dados relacionados à quantidade e criticidade das negociações contestadas da mesa Show less

Graduação, Marketing

Marketing Digital