William Ramos, Itil, Hdi Email & Phone Number

RESUMO PROFISSIONAL: Gerente de Projetos na Empresa Micros Fidelio Brasil. Gerente de Projetos na Empresa CAPGEMINI Brasil.Responsável pelo Gerenciamento de Projetos Corporativos e Integração, Gestão financeira, Gestão de fornecedores e gestão de recursos.Graduado em Tecnologia em Gerenciamento de Redes. Inglês e Espanhol Fluente, Alemão Intermediário. Possuo qualidades como: Ética, Comprometimento, Proatividade, Liderança de equipe. Capacidade de trabalhar sob pressão. •Gerenciamento de Projetos Corporativos e Clientes voltados a Infraestrutura (Virtualização de servidores, Adequação de Ambiente de Backup / Monitoramento / Restore de Ambientes Críticos, Implementação de link de dados e voz, Criação de VPNs para conexão com clientes), Implantação de sistemas (Gestão de Serviços e Ativos) para empresa de médio e grande porte como Itaú, Bradesco, Prodesp, UFBA, Secretaria do Tesouro Nacional, Syngenta, CPM Braxis.•Gestão de Serviços, Gestão Financeira, Gestão de Recursos, Gestão de Fornecedores, Apresentação de KPI´s / SLA´s e ferramentas de monitoramento (Dashboards).•Apresentação dos projetos às Gerências, Diretoria, Vice Presidência e a Clientes.•Participação ativa nos controles de auditoria da Companhia (ISO 20.000 / ISO 19.001 / HDI / ITIL).•Participação de reuniões em inglês com outras filiais da CAPGEMINI. •Especialidades: Gerenciamento de Projetos (Integração, Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Riscos, Aquisições) baseado nas melhores práticas do PMBOK; Procedimentos, Documentação e análise de ferramentas para Gerenciamento de Projetos;CONHECIMENTOS AVANÇADOS E TREINAMENTOSSistemas / Pacotes / Infraestrutura:Pacote Microsoft Office (Avançado), Share Point 2007/2010 (Utilização), MS Project e MS Visio, Visual Basic, Linux, Java Script, ASP, HTML, CSS, SQL, Infraestrutura de Rede, Desktop e Servidor.Ferramentas de Gestão de chamados:Service Manager CA, Service Center Peregrine, HPSM, Xcall, Remedy.Specialties: Tecnólogo em Gerenciamento de Redes de ComputadoresUNIP – conclusão em 2007CertificaçõesITIL V3 Foundation CertifiedHDI SCM (Support Center Manager) CertifiedISO 20.000 (Em processo de certificação)Treinamentos:Gerenciamento de Projetos, Avaya CMS Supervisor, Operational Risk Management, Awareness WBT, Reg W and SOX Awareness, Continuidade de negócio, ITSM process - Service Support, ITSM process - Service Delivery, Incident and Problem Management.

Listed skills include Itil, Iso 20000, Team Coordination, Business English, and 20 others.