Responsable Technico-Commercial
CurrentContexte : Lancement et pilotage des nouveaux produits e-business - Moyen : Web, Salon, Soirée • Développement et expansion de la zone Meknès-Tafilalet (79 210 km²) • Prospection, négociation, signature de contrat et gestions des commandes • Gestion des évolutions des systèmes informatiques pour plus de 274 clients • Veiller a garanti une meilleure qualité du quotidien des clients • Former les utilisateurs sur les nouvelles mises à jour apportées • Intervenir et présenter de l’aide au service technique • Gestion des taches et réalisation des reportings mensuels sur la plateforme de l’entreprise Résultats : Augmentation de la part de marché et évolution du portefeuille client de 38% CONSEILLER - REPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE Juin 2003 - Juin. 2011 - Principales responsabilités • Apporter un support de tous les niveaux aux utilisateurs (198 clients) • Masterisation, et configuration des postes de travail (point de ventes, caisses enregistreuses, scanners, terminaux de cartes, imprimante tickets, photocopieur, afficheur…) • Former les clients (Pharmaciens, médecins, PMI), réceptionner les appels des utilisateurs • Résoudre les problèmes de premier niveau, déploiements et gestion des incidents • Gérer l’équipe (3-4 personnes), fonction intérimaire - Projets réalisés • Réorganisation des procédures du support, audit du niveau informatique des employées • Implantation de 420 postes de travail (PC – Logiciels de gestion- Imprimante – Réseau local - Réseau sans-fil – Internet – Sécurité - Sauvegarde)
