Desarrollar y ejecutar un plan de seguridad de la información alineado con los objetivos del negocio y los requisitos regulatorios.Identificar, evaluar y mitigar los riesgos de seguridad de manera proactiva.Asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos.Coordinar la respuesta a incidentes de seguridad y llevar a cabo investigaciones a fondo.Promover una cultura de seguridad entre los empleados a través de programas de capacitación y sensibilización.Contribuir a los planes de continuidad del negocio y garantizar la recuperación de los sistemas y datos en caso de desastre.Implementar y monitorear las políticas de privacidad para proteger la información personal de los clientes.

Planifico y ejecuto planes de mantenimiento que optimizaron el rendimiento de la red del banco, asegurando el cumplimiento del SGCN.Administro y opero de manera eficiente la red de comunicación del banco, en mejora de la postura de seguridad.Gestionando el cumplimiento de PCI DSS en la red banco, ISO 27001 e ISO 22301 mediante la gestión de las auditorías internas y la gestión de riesgos.Gestiono contratos con proveedores de servicios de terceros, asegurando un cumplimiento del SLA.Mejora continua de las plataformas de comunicación del Banco, basados en obsolescencias, aumentos de capacidad y actualización tecnológica.

Manejo de flujos de soporte, inventario del departamento y supervisión de buenas prácticas de servicio al cliente para Tigo Costa Rica.Analicé datos de NPS para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción efectivos para cumplir con los SLA y NPS.Implementé un nuevo sistema de monitoreo regional que optimizó el rendimiento de la red, reduciendo los costos operativos. 4 años de experiencia en la implementación, administración y resolución de problemas de redes Cisco, Nokia, DWDM Tellabs y Juniper.Administración de nubes de AWS y Azure para los clientes corporativos

Technical Manager for the Help Desk Department, daily ticket control, daily assurance of the SLA (Service level Agreement). Securing the KPI's of the department and the constant improvement of them. Second level support in cases requiring it. Improvement of internal documentation processes, improvement of customer service processes and assurance of established quality levels.

Support to MPLS links in the department of Help Desk Corporate: Support to fiber optics (layer 2 and layer 3 data links, internet links and telephony), attention of failures in wireless services and Regional services. Experience in troubleshooting at MPLS, GPON, HFC, SDH and DWDM technologies. Support to Avaya Contact Center, SIP and analogue phones, basic knowledge in Central Elastix and knowledge in Axis Camera recording platform. Configuration and troubleshooting on Raisecom, Avaya, Juniper, Cisco, Alcatel, CTC, ATAS y Dinstar.