Agente Asesor En Atención Telefónica
Responsabilidades:• Atención al Cliente: Proporcioné soporte integral a clientes de una importante empresa de telecomunicaciones móviles, resolviendo consultas y mejorando la experiencia del usuario.• Diagnóstico y Soporte Técnico: Detecté y solucioné fallas técnicas mediante indagación y el uso adecuado de herramientas, brindando asistencia especializada y garantizando la rápida resolución de problemas de funcionamiento.• Gestión de Facturación: Gestioné procesos de facturación, incluyendo la resolución de discrepancias, ajustes, cobros y la implementación de bonificaciones, asegurando precisión y satisfacción del cliente.• Ventas y Retención: Realicé la venta de productos intangibles con un enfoque en la retención de clientes y programas de fidelización, contribuyendo al aumento de ingresos y la lealtad del cliente.• Asesoramiento en Servicios: Brindé asesoramiento en la contratación de nuevos servicios y adicionales, gestionando la agenda de clientes y pactando recontactos cuando fue necesario, tanto en la etapa de pre-venta como en el soporte post-venta, asegurando que los clientes maximizaran el valor de sus servicios contratados.
