Nel mio lavoro svolgo diverse attività:> Customer Care: gestione segnalazioni, richieste e reclami> Analisi e reporting del Customer Satisfaction Index con l’obiettivo principale di incremento fidelizzazione dei clienti> Analisi e reporting delle principali Key Performance Indicator del business After Sales> Identificazione di target e risultati previsionali> Misurazione delle performance sulla soddisfazione del cliente> Analisi dei feedback a seguito di attività di Follow-Up> Attività Sales Inbound> Attività di Retention e Customer Loyalty con analisi KPI di riferimento> Analisi portafoglio clienti e formulazioni offerte ad hoc one to one con l’obiettivo di fidelizzare il cliente

Attività principali:o Definizione, presentazione implementazione dei piani marketing in collaborazione con le Business Units;o Definizione e organizzazione pianificazioni pubblicitarie su media locali (quotidiani, OOH, radio, web, social network, guerrilla, materiali POS, …); o Creazione brief e coordinamento con agenzie grafiche/advertising;o Definizione campagne commerciali;o Organizzazione/supporto eventi e sponsorizzazioni;o Trattative commerciali per ottimizzazione costi dei piani media; o Gestione budget marketing; o Monitoraggio degli eventi locali (ROI): redazione di report per ogni progetto chiuso con risultati ottenuti (quando misurabili) e le spese sostenute;o Gestione sistema contributivo dell’investimento marketing relativo a tutte le attività dell’anno;o Comunicazioni interne (news-email/eventi) sulle attività di marketing;o Campagne web e social network con analisi trend; o Facebook: pianificazione post, monitoraggio e analisi competitor;