Negli ultimi due anni mi sono occupata di B2C, con start up dei siti Corporate E-commerce. Gestione e coordinamento del Team CS Consumers per l'Area Emea.

Da gennaio 2005 SAFILO S.p.a. - PadovaAttività di addetta Call Center nel gruppo Benelux, utilizzo delle lingue francese e olandese. Servizio di assistenza clienti dell’area Benelux, inserimento ordini, servizio post-vendita e gestione reclami.Dal 2007 - referente del gruppo Benelux: gestione e organizzazione del gruppo, assegnazione compiti, controllo costante delle performances individuali, formazione dei nuovi operatori, gestione piano ferie in collaborazione con il Supervisor di riferimento, contatto con la filiale e altri uffici (logistica), collaborazione con i Team leader degli altri mercati.Da febbraio 2010 - Supervisor Customer Contact Center Europe. Gestione dei gruppi Francia, Benelux e Portogallo. Coordinamento delle attività quotidiane, gestione ferie e permessi, azioni volte al miglioramento dei parametri fondamentali di produttività e qualità del servizio, contatti le filiali e altri uffici di sede per definire le procedure operative di gestione dei clienti. Partecipazione alla selezione e alla formazione di nuovi operatori e valutazione delle performances. Coordinamento con l’ufficio amministrazione del personale e supporto nella gestione delle risorse. Utilizzo del sistema aziendale di gestione delle presenze.Da dicembre 2012 - Supervisor dei mercati di lingua tedesca: Germania, Svizzera e integrazione del Customer Contact Centre Austria.Marzo 2013 - Supervisione del Progetto di integrazione del mercato UK nel Customer Contact Centre sede di Padova.Luglio 2013 - Supervisione del Progetto di Start up e integrazione del mercato Sud Africa nel Customer contact centre di Padova.Attualmente sono Supervisor Area Nord che comprende i seguenti paesi: Benelux, Francia, Germania, Svizzera, Austria, UK e Sudafrica. Coordino i Team Leader di mercato e i Team leader pianificatori. Oltre al servizio di assistenza al Cliente, stiamo sviluppando attività di promozione e vendita in inbound e outbound.Da Mag 2017 sono CS Training ad Quality Specialist.

Attività di Servizio clienti per il mercato italiano e olandese per i marchi Aprilia, Moto Guzzi e Laverda. A diretto contatto con l’utenza tramite il “Numero Verde” (con l’utilizzo del software Phone bar), e-mail e posta, per fornire informazioni, identificare i problemi lamentati dai clienti e indicare la via più breve ad eventuali risoluzioni. Attività di helpdesk riservato ai concessionari relativamente al sistema di gestione delle garanzie; servizio attivazione garanzie.Utilizzo dei sistemi informatici aziendali: Lotus Notes 4.6, Java e Baan, Help Desk Advanced (HDA).Da aprile 2001 A dicembre 2001 Addetta call center in e outbound per il mercato olandese (gestione di una campagna di richiamo per conto di Aprilia S.p.a.), contatti con concessionari e clienti olandesi. Ho svolto inoltre attività di rilevazione dati e sondaggi di opinione per il mercato italiano.

Da dicembre 2000 Ad aprile 2001 IRAM S.p.a. – Limena (PD)Addetta ufficio commerciale con mansioni di assistenza clienti, inserimento ordini e utilizzo del sistema gestionale dell’azienda. Disbrigo di pratiche amministrative.Da Giugno 2000 aDicembre 2000 Stage formativo realizzato tramite l’Università di Padova e Unindustria presso la ditta Iram S.p.a. Attività di receptionist e segreteria della direzione commerciale.