Sono attualmente impiegata presso il Customer Service Center di una nota multinazionale che si occupa di servizi per migliaia di clienti: il mio ruolo è incentrato sulla gestione del cliente per soddisfare tutte le sue esigenze, attività che comporta la cooperazione con i vari settori aziendali e la completa padronanza di sistemi operativi utilizzati.Prima di questo impiego ho maturato una decennale esperienza nella gestione di clienti di servizi pubblici e privati: il contatto diretto con il pubblico mi ha aiutato a sviluppare l'attitudine all'ascolto proattivo del cliente, nel tentativo di anticipare e soddisfare le sue esigenze. Sono una persona puntuale, precisa e abituata a lavorare duramente e umilmente, disponibile a lavorare su turni.

RISORSE: gestione e controllo orari e presenze (controllo staffaggio, approvazione ferie,permessi, straordinari e cambi turno); ATTIVITÀ: raggiungimento e mantenimento degli obiettivi (produttività, livello del servizio, Customer Satisfaction), monitoraggio della preparazione e formazione del team gestito.Sviluppo di progetti inerenti l’attività di Technical Unit (monitoraggio nuove tecnologie, analisi dei motivi di contatto, reportizzazione dell’andamento di squadra)

Servizio clienti con gestioni amministrative (lettura fatture-gestione storni e rimborsi), gestioni tecniche di primo livello, gestione promozionale (upgrade di servizio), gestione back office e contatti outbound

Mansioni di segretaria, addetta all’archivio, gestione ed accoglienza clienti, pratiche sinistri