Da Marzo 2016 Attività o settore Post Vendita Banche – IT ServicesIl mio ruolo prevede la gestione degli interventi tecnici di manutenzione per i clienti Banche.Le responsabilità principali sono: Controllo della qualità e tempistica degli interventi on siteMonitoraggio e analisi problematiche sul territorio necessari al rispetto dei livelli di servizio concordati con il Cliente Gestione ordini e preventivi e coordinamento delle attività dei partners.I clienti di cui… Show more Da Marzo 2016 Attività o settore Post Vendita Banche – IT ServicesIl mio ruolo prevede la gestione degli interventi tecnici di manutenzione per i clienti Banche.Le responsabilità principali sono: Controllo della qualità e tempistica degli interventi on siteMonitoraggio e analisi problematiche sul territorio necessari al rispetto dei livelli di servizio concordati con il Cliente Gestione ordini e preventivi e coordinamento delle attività dei partners.I clienti di cui mi occupo sono Deutsche Bank, MPS, Banca Popolare,UBI, Unicredit, Cariparma , BPM, Cartasì Show less

Attività o settore Post Vendita Retail – IT ServicesMi sono occupata all’interno della divisione servizi di gestire la qualità ed il rispetto degli SLA contrattuali.Le mie principali responsabilità:coordinamento tecnici e partner per i maggiori retailer italiani ( Carrefour;IKEA;Leroy Merlin;Mc Donald’s,Bricoman etc) Verifica della qualità e tempistica degli interventi onsiteEmissione degli ordini delle parti di ricambio necessarie al tecnico per ripristinare il… Show more Attività o settore Post Vendita Retail – IT ServicesMi sono occupata all’interno della divisione servizi di gestire la qualità ed il rispetto degli SLA contrattuali.Le mie principali responsabilità:coordinamento tecnici e partner per i maggiori retailer italiani ( Carrefour;IKEA;Leroy Merlin;Mc Donald’s,Bricoman etc) Verifica della qualità e tempistica degli interventi onsiteEmissione degli ordini delle parti di ricambio necessarie al tecnico per ripristinare il malfunzionamento dei prodotti oggetto del contratto di manutenzioneElaborazione dei preventivi per le attività extra contrattuali Redazione di relazioni verso il Cliente sull’andamento del servizio erogatoHo partecipato a vari corsi formativi organizzati dall'azienda quali "la gestione dei misuratori Fiscali ", Gestione dello stress , "comunicazione efficace" e "Gestione dei conflitti , "corso "Soluzione di condotta globale " Show less

Responsabile per il coordinamento di tutti i task legati al servizio di manutenzione erogato sul territorio nazionale, con particolare focus sulla gestione degli interventi tecnici legati all’assistenza e la gestione dei piani di installazione dei nuovi prodotti sulle filiali bancarie. In questa funzione ho sviluppato la capacità di pianificazione e gestione dei rischi legati al processo di delivery del servizio

Dal 1/02/07 al 06/07/07 ho lavorato, attraverso l'agenzia interinale Metis, presso il Gruppo Cos di Milano 3 dove mi occupavo di assistenza clienti inbound per EDISON Gas usando vari applicativi tra cui siebel , galyleo.

Ho frequentato un corso di formazione attraverso l agenzia interinale ADECCO CALL CENTER di via Vigevano di Milano (Porta Genova),dal 17/07/06 al 1/08/06, per la vodafone ,presso l azienda E-CARE a Cesano Boscone,con la durata complessiva di 104 ore,con attestato di frequenza. Dal 02/08/2006 al 31/01/07 ho lavorato part time presso la stessa azienda come assistenza clienti per varie compagnie come Vodafone 190,e Sorgenia spa(energia elettrica),usando l' applicativo siebel,per questa ultima mi… Show more Ho frequentato un corso di formazione attraverso l agenzia interinale ADECCO CALL CENTER di via Vigevano di Milano (Porta Genova),dal 17/07/06 al 1/08/06, per la vodafone ,presso l azienda E-CARE a Cesano Boscone,con la durata complessiva di 104 ore,con attestato di frequenza. Dal 02/08/2006 al 31/01/07 ho lavorato part time presso la stessa azienda come assistenza clienti per varie compagnie come Vodafone 190,e Sorgenia spa(energia elettrica),usando l' applicativo siebel,per questa ultima mi occupavo sia dell assistenza clienti, sia del backoffice quale smistamento e gestione raccomandate e fax ed e-mail Show less