Francesco Crispi Email and Phone Number

Coordinamento di 5 risorse all’interno del team Customer Success di MotorK, cercando di mettere la mia pluriennale esperienza dal punto di vista del Customer Success Management nel rafforzare la fiducia, i rapporti e le performance del team.Main goals:- Performance monitoring- Accountabilty di ogni membro del team- Comunicazione trasparente- Gestione rapporti con C-Levels in ottica strategica

Miglioramento delle performance aziendali attraverso la creazione e rafforzamento delle relazioni con i clienti, comprendendo a fondo quali siano gli obiettivi degli stessi, raggiungendoli attraverso un supporto costante e attivo.- Gestione dell'interfaccia con la client base, volta a cogliere le migliori opportunità commerciali a livello aziendale e a livello client identificando e anticipando le esigenze degli stessi- Upselling e Cross selling su nuove feature di prodotto e servizio- Pianificazione strategica delle campagne digital per i clienti sui principali canali di comunicazione (Google Adwords, Facebook), monitoraggio e analisi dei principali KPI.- Rapporto con il reparto digital marketing al fine di raggiungere i migliori obiettivi in termini di performance- Monitoraggio performance, supporto, retention activity della Client Base volto al corretto utilizzo delle piattaforme SaaS utilizzate (CRM, CMS) anticipando processi di miglioramento ed ottimizzazione.- Comprensione delle necessità del proprio cliente, analizzando l’esperienza con i prodotti/servizi dell’azienda evidenziandone l’efficacia e l’intero ciclo di vita.Fondata nel 2010, MotorK è un’azienda tecnologica con forti radici nel settore automobilistico: affiancata da alcuni dei migliori talenti tech e dal più ampio dipartimento di Ricerca e Sviluppo in Europa nel digital automotive, MotorK fornisce tecnologia avanzata e soluzioni software specificamente progettati per supportare le attività di case auto, concessionari e operatori del post-vendita.Il 5/11/2021 MotorK ottiene la quotazione su Euronext Amsterdam.

Cliente: BOLTON groupSupporto al Media manager nella pianificazione e gestione delle campagne ADV online, definite e strutturate su obiettivi di Brand Awareness e Performance. Attività e responsabilità:- Attività di digital planning- Confronto con le concessionarie pubblicitarie per la scelta dei formati giusti per raggiungere gli obiettivi di comunicazione;- Analisi delle campagne. Generazione di report dettagliati Adserver, eleborazione di report in ppt con rationale e take aways.

Cliente: NETFLIX (international accounting)Supporto al media manager per una precisa e mirata allocazione del budget guidandolo nella scelta dei mezzi più performanti per massimizzare il Return on investment dei piani media in relazione al target, al messaggio veicolato e agli obiettivi di brand awareness e lead generation; Nello specifico:- Ricezione dei brief da parte del cliente;- Confronto con le concessionarie pubblicitarie per la scelta dei formati giusti per raggiungere gli obiettivi di comunicazione;- Valutazione delle opzioni di pianificazione delle campagne digital ed offline (Stampa, ed Out of Home)- Gestione diretta del flusso dei materiali e del traffico della campagna (schede tecniche, tagging template)- Analisi delle campagne. Generazione di report dettagliati Adserver, eleborazione di report in ppt con rationale e take aways.- Coordinamento di una risorsa, nelle attività più operative (prenotazioni, screenshots, export dati).- Competitive Analysis con utilizzo di software quali Similarweb, Audiweb View, Adv Hunters.

Tirocinio curriculare volto alla gestione dell'attività commerciale e marketing di prodotti tipici e assistenza/gestione dei clienti (sia grossisti che consumatori finali), coadiuvato dal tutor aziendale.