Dal 2018 Helpdesk tecnico supporto specialistico di secondo livelloGestione e risoluzione di problematiche tecniche di clienti business e consumer dalla presa in carico e valutazione di diagnosi delle segnalazioni aperte dal customer care tecnico di primo livello alla conseguente lavorazione con possibile accesso diretto ad apparati di rete. 2013-2018Social Media Networker Supporto tecnico specialistico per clienti consumer e business attraverso contatto diretto fornito con l’ausilio delle maggiori piattaforme social (Facebook, Twitter, etc.).2011-2013 Team Leader Gestione di un team di 20 operatori addetti all’assistenza tecnica di clienti privati e business: supervisione del supporto su problematiche ftp, mail, domini, connettività adsl con diagnosi specialistiche con accesso da remoto su apparati di rete e su apparati del cliente; verifica sulle coperture relative al team e gestione di ferie e permessi degli operatori; verifica su clienti sensibili come associazioni consumatori e ambasciate; reportistica sulle attività svolte dal team, sia di back office sia inbound; verifica qualitativa su attività fornite da outsourcer.2009-2011 Supporto Tecnico Informatico – RAG (Rapporti Autorità Giudiziarie) presso ufficio legale Immediata attivazione di operazioni di intercettazione su tutti i possibili servizi di rete fruibili dalla identità di rete oggetto della richiesta, il tutto tramite richiesta inoltrata via legal mail dalle autorità giudiziarie incaricate delle indagini. Tempestiva trasmissione e consegna dei contenuti intercettati mediante canali cifrati. Trasmissione delle informazioni anagrafiche e di localizzazione relative a identità di rete monitorata.2005-2009Tutor Supporto a operatori addetti all’assistenza tecnica di clienti privati e business con attenzione alle performance generali: supporto tecnico e di report concernente le attività telefoniche, sia di back office sia di inbound.1999/2005 operatore primo livello