Francesco Sepe Email and Phone Number

Come CRM Contact Center Manager presso Assist Digital SpA, guido lo sviluppo e il coordinamento delle attività di vendita per importanti brand italiani ed esteri, operanti nei settori telco, utility, financial, automotive e crociere. Con un approccio multicanale, gestiamo la comunicazione con i clienti B2B e B2C, implementando una strategia di lead generation per massimizzare le opportunità di contatto.Supervisiono un team di circa 600 sales assistant, garantendo il loro continuo supporto, coordinamento e incentivazione attraverso un team altamente specializzato. Ho la responsabilità di incrementare il valore complessivo dell'area Assist, concentrandomi sull'aumento dei ricavi, la riduzione del tasso di abbandono dei clienti e il contenimento dei costi.Le mie mansioni sono eseguite con professionalità, concentrazione ed efficacia, rispettando rigorosamente le scadenze e mantenendo elevati standard qualitativi. Pianifico attentamente tutte le campagne in gestione, identificando obiettivi e priorità e gestendo le risorse disponibili in modo efficace.La mia comunicazione con colleghi, superiori e clienti è chiara ed efficace, sia in presenza che a distanza, promuovendo un dialogo costruttivo e aperto al confronto. Il conseguimento degli obiettivi aziendali è possibile grazie all'uso strategico di tecniche di vendita, con particolare attenzione alle attività nel settore Energy-Automotive-Education.

Come CRM Business Manager presso Assist Digital SpA a Rijeka, Croazia, ho coordinato attentamente le attività di Customer Care e Sales per grandi aziende. Ho posto particolare enfasi sull'organizzazione e la pianificazione delle attività, identificando obiettivi e priorità e gestendo le risorse disponibili in modo efficace per garantire il successo delle operazioni. Il mio impegno verso un'esecuzione accurata e diligente dei compiti ha garantito la consegna di risultati di alta qualità, senza compromettere la velocità operativa.Ho adottato soluzioni e approcci mirati alle esigenze specifiche del cliente, assicurando un servizio di eccellenza e trasformando un'esperienza soddisfacente in fedeltà duratura. Durante il mio incarico, ho monitorato con successo i principali indicatori di performance (KPI) per i clienti Telco ed Energy, gestendo interazioni multicanale (voce, chat, email, social). I KPI, tra cui NPS, OCR, RECALL(3D), CES e NBA, hanno costantemente raggiunto risultati eccellenti, riflettendo l'efficacia delle nostre strategie e l'alto livello di soddisfazione del cliente.

Nel ruolo di CRM Business Manager presso Assist Digital SpA a Napoli, ho raggiunto gli obiettivi assegnati rispettando rigorosamente le tempistiche stabilite, ottenendo risultati soddisfacenti sia individualmente che all'interno di progetti di team. La mia costante dedizione e capacità si sono manifestate attraverso un impegno proattivo e positivo al lavoro, contribuendo con motivazione al miglioramento dei risultati sia individuali che di squadra.Ho monitorato con successo i principali indicatori di performance (KPI) per i clienti Telco ed Energy, gestendo interazioni multicanale (voce, chat, email, social) e ottenendo risultati eccellenti su NPS, OCR, RECALL(3D), CES e NBA.

Nel ruolo di CRM Team Leader presso Assist Digital SpA a Napoli, ho gestito le interazioni con i clienti in modo professionale e cortese, sia tramite telefono che di persona. Mi sono dedicato alla risoluzione di domande, fornendo informazioni generali e indirizzando le richieste più specifiche al personale competente. Ho supervisionato le procedure di assistenza e customer care nel settore Telco-Media-Energy, utilizzando una vasta gamma di canali, inclusi telefono, email, chat e smartphone.La mia responsabilità comprendeva l'interazione con i clienti attraverso i diversi processi aziendali, tra cui outbound, inbound, help desk e telemarketing. Ho garantito un'assistenza completa e tempestiva, mantenendo sempre l'attenzione sulle esigenze dei clienti e il rispetto dei protocolli aziendali.