Responsabile di un team di 8 persone per l'analisi e l'implementazione di una piattaforma Corporate per banche in Germania, Repubblica Ceca e Romania.Gestione del cliente dal brief iniziale alla conclusione del progetto, garantendo qualità e soddisfazione.Governance e gestione di progetto per il presidio delle attività di budget e risorse.Ricerca e valutazione dei tool necessari per una gestione efficiente del progetto seguendo metodologia Agile.Analisi delle necessità dei clienti per progettare soluzioni tailor-made.

Analisi di obiettivi, esigenze e dinamiche aziendali.Valutazione di report e KPI per supportare decisioni strategiche.Studio psicografico del target per modellare strategie adeguate.

Responsabile del lancio di una nuova proposition per clientela affluent.Sviluppo e gestione del Programma “Jade-Affluent” in 6 paesi.Governance e supporto nella gestione di bandi e RFP.Service designer e mappatura della Customer Experience.Gestione di Clients Focus Group per attività di co-design.Scrum Master.

Sviluppo della piattaforma digitale “Concierge” per la clientela private.Definizione di una strategia chiara per la trasformazione digitale.Creazione di soluzioni digitali innovative, comprese UX e UI.

Responsabile della sezione Innovation & Partnerships per il retail e banking.Scrum master per digital e customer experience su piattaforma cloud.Mappatura dei processi della customer experience per nuove banking Apps.

Ho lavorato all'interno del team di Trasformazione Strategica, collaborando con la Wealth/Private Bank per apportare cambiamenti positivi e innovativi per i clienti del segmento high-net-worth/ultra-high-net-worth di Barclays. Sviluppo e lancio di:App di nuova generazione (coinvolgimento globale e stakeholder rilevanti, mirata ai figli dei clienti facoltosi e al loro customer journey, MVP e primo rilascio in EMEA, Europa e Asia).Gestione del progetto (dal punto di vista tecnico e dell'esperienza cliente) della nuova proposta di sito web per High Growth and Entrepreneurs, al fine di aumentare la consapevolezza e reclutare nuovi clienti (budget assegnato di 1,2 milioni di euro).Competenze:Sviluppo delle personeCoinvolgimento degli stakeholderLeadershipConsulenza manageriale

Responsabile di un team di 35 persone con riporto diretto al CEO.Lancio della filiale remota Personal Barclays e della prima banking App.Implementazione della firma elettronica e migrazione di 60k clienti da filiale fisica a remota.

Supportando il lancio di Barclays in Italia, ho guidato un team di 15 persone e riportato direttamente al CEO per progettare e realizzare le campagne di marketing nazionali (BTL e ATL) con un budget annuale di 12 milioni di euro.Collaborazione con agenzie pubblicitarie ed esperti interni per progettare e pianificare la strategia di comunicazione della banca.Acquisizione di 160.000 conti attraverso campagne chiave in due anni.Progettazione dell'esperienza cliente in 200 nuove filiali, inclusa la gestione dell'implementazione e del marketing.Creazione di un programma di ricompense e campagna di marketing per i clienti Premier, con risultati significativi.Lancio del progetto internazionale "Primadonna" per clienti Premier affluent attraverso un programma di ricompense fedeltà. Collaborazione con il team vendite per garantire che le attività di marketing generassero il numero appropriato di visite in filiale, clic sul sito web per massimizzare l'apertura di conti e le vendite e-commerce.

Gestione di un team di 35 persone in una delle filiali più grandi di Barclays in una posizione chiave a Londra.Risultati raggiunti in questo ruolo:Filiale con le migliori performance nel 2007 nell'area cittadina.Miglior team di vendita.Guida del team People in 16 filiali, responsabile del reclutamento e dello sviluppo del personale e del raggiungimento degli obiettivi comunitari.Punteggi più alti a livello nazionale nel Mystery Shopper per il 2007.

Selezionato tra oltre 40.000 candidati per una posizione di tirocinio nel dipartimento Sales & Marketing.Responsabile della creazione della nuova campagna di marketing per il deodorante "Infasil", inclusa la collocazione visiva del prodotto e la distribuzione.