Asistir en todos los roles administrativos de la compañía adicional a realizar funciones de técnico audiovisual, fotógrafa y videógrafa en actividades coorporativas, eventos, bodas, quinceañeros, entre otros.

orientar al prospecto de manera eficaz brindándole un servicio de excelencia, rapidez y calidad, para la conversión de una orientación a una matrícula, crear, manejar, estructurar y desarrollar procesos para optimizar las labores de la oficina e impactar efectivamente los números de matrícula, tener conocimiento de todos los servicios ofrecidos por la institución y todas las carreras, manejar llamadas inbound/outbound y canalizarlas a las oficinas correspondientes, dar seguimiento a los prospectos estratégicamente, manejo de redes sociales y múltiples correos electrónicos, crear base de datos de las llamadas entrantes para orientación y prospectos que visitan el Colegio y utilizar dicha información para generar informes y establecer las estrategias necesarias para cumplir con las metas establecidas bajo poca o ninguna supervisión, preparar documentación como cartas, recibos, registros, promociones, crear hojas de inscripción en línea para registros a talleres, open houses, actividades, entre otros y manejar su uso, coordinar actividades como casas abiertas, talleres de orientación para la promoción de la institución y sus ofrecimientos, visitar escuelas y establecer relaciones públicas para lograr una promoción eficiente, entre muchas otras.

ofrecer, atender y resolver con un servicio diligente y de excelencia las necesidades de cada cliente, sobrepasando así sus expectativas y manteniendo en todo momento los estándares de servicio establecidos por el banco. Conocer y dominar la información de todos los productos del banco, debía identificar al cliente que llama bajo los parámetros establecidos para dicho proceso, luego debía identificar el problema, asistir, orientar y solucionar en la medida posible el mismo, de no poder resolverle ofrecía y brindaba toda alternativa viable para que el cliente quedara satisfecho con el servicio ofrecido, en una misma llamada manejaba múltiples tareas a la vez, canalizaba las mismas de una manera eficiente y manteniendo en todo momento orientado al cliente sobre cada gestión realizada, debía cumplir con los parámetros establecidos para el buen manejo de las llamadas como: calidad, saludo, average (tiempo en llamada), iddle (manejo correcto de los breaks), hold (tiempo en espera), entre otros, debía cumplir y aprobar los adiestramientos establecidos para el personal entiéndase leyes, regulaciones, prevención de fraude y adiestramientos sobre calidad de servicio, asistía como coach a empleados nuevos y documentaba su desempeño para trabajar sus áreas de oportunidad, entre otros. En este puesto fui reconocida en múltiples ocasiones por clientes e incluso por la administración por brindar un servicio de excelencia y en las evaluaciones obtenía resultados sobresalientes en el área de calidad.

asistir a los estudiantes en el proceso de matrícula orientando y guiándolos en el manejo del sistema para la creación de su programa de clases, atender llamadas y brindar la orientación adecuada, documentar la programación de clases y salones en las carpetas designadas, incluyendo actividades y velar que no incurrieran en conflictos, asistir a estudiantes y profesores, trabajo secretarial como archivar, organizar, tomar recados, entre otros.

Atender las necesidades de los niños, cuidándolos, manteniéndolos limpios y velar por ellos en todo momento. Adicional proveyendo un ambiente propicio de aprendizaje y entretenimiento.

procesar exenciones de pago para préstamos de auto según los parámetros establecidos del banco, manejar llamadas inbound/outbound y documentar en el sistema toda gestión realizada en la misma, realizar gestiones de cobro a clientes de préstamos de auto y/o tarjeta de crédito, cumplir con las tareas asignadas del turno, verificar y mantener la información correcta de los clientes en los documentos provistos para solicitar exenciones de pago, data entry, archivar y organizar expedientes, cumplir con adiestramientos de leyes, regulaciones, entre otros.