Franciely Cristina Mocellin Email & Phone Number

State Of Paraná, Brazil

Curitiba, Paraná, Brasil

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• Implementação de estratégias inovadoras que resultaram em um aumento de 141% nos credenciamentos em apenas um mês. Realizou vendas consultivas e gerenciou o funil de vendas através do Pipedrive e RD Station. Contribuição ativa para o aprimoramento de processos e contratou ferramentas operacionais, como o Plug Lead que foi decisivo para o aumento no resultado.

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• Responsável pela qualificação de leads utilizando as metodologias BANT e SPIN Selling, validando e identificando oportunidades. Realizou prospecção de leads via telefone, e-mail, WhatsApp e LinkedIn, organizando o fluxo de atividades no CRM (Meetime) e acompanhando a evolução do funil de vendas.• Responsável pela montagem de propostas comerciais (B2B) e pelo acompanhamento consistente dos clientes em todas as etapas da negociação. Como resultado obteve a superação de 100% das metas nos Benefícios B2B como SDR e atingir 140% das metas no credenciamento como Analista.

Curitiba

• Atuação inicial como pré-vendas inbound e outbound, aumentando os agendamentos de reuniões semanais de 15 para 80, com foco em produtividade e autogerenciamento no home office. • Participação ativa em reuniões matinais semanais para definição de planos, metas e troca de aprendizados, contribuindo para seu desenvolvimento e para o atendimento de excelência ao cliente. • Identificação e qualificação empresas potenciais, convertendo prospects de PMEs e veículos leves e pesados em oportunidades de negócio, aumentando a quantidade de leads qualificados. • No B2B, atuação como prospecção clientes, qualificando listas e gerando oportunidades para a equipe comercial, além de registro leads e novas contas no Salesforce e administração de no-shows e reuniões entre Executivos e a Comeet. • Melhorias em processos e agendamentos de visitas, resultando no aumento de oportunidades qualificadas. • Realização inicial de 3 agendamentos diários, com gradativo aumento até o alcance de uma média de 16 a 18 por dia, o que levou à atuação como instrutora de treinamentos para a equipe de 5 pessoas como SDR da Unidas, 5 pessoas SDR terceirizados na DBM. • Treinamento de novos colaboradores, oferecendo todo o suporte operacional com abordagem humanizada e focada em resultados, desenvolvendo estratégias eficientes de produtividade e organização no home office, compartilhadas através destes treinamentos.

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• Superação consistentemente da meta de 4 reservas diárias, alcançando entre 6 e 8 reservas por dia (150% a 200% do proposto). • Promoção para a posição de Freshdesk em um ano, gerenciando atendimento via chat, tickets e WhatsApp com eficiência e rapidez. • Manutenção do NPS acima de 90 e uma nota de qualidade entre 95 e 100, reconhecida por supervisores e coordenadores. • Diversas premiações pela qualidade do trabalho e pelo alcance das metas de vendas.

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Atuou como Operador de Telemarketing Receptivo, trabalhando em equipe para fornecer soluções eficazes e garantir a satisfação dos clientes. Colaborou em um ambiente dinâmico, utilizando comunicação eficaz e habilidades de resolução de problemas para alcançar metas e manter altos índices de satisfação e fidelidade dos clientes.Consistentemente atingiu as metas estabelecidas, mantendo um NPS entre 90 e 100, TMA de 6 minutos e uma alta taxa de resolução de reclamações. Recebeu várias premiações e reconhecimentos pelo desempenho, além de incentivos financeiros e vouchers como recompensa. Participou de diversas campanhas de sucesso e contribuiu para a reformulação de ideias de melhorias para o sistema GPS da empresa, recebendo reconhecimento da coordenação.Sua trajetória na GVT foi marcada pelo foco no cliente, trabalho em equipe, comunicação eficaz, adaptação e resiliência. O compromisso com a excelência no atendimento e a capacidade de resolver problemas foram fundamentais para os resultados positivos alcançados, destacando-se como um profissional dedicada e proativa.

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Realizou de 3 a 6 vendas diárias de planos móveis Oi Pós, inicialmente focando na venda de planos básicos. Posteriormente, ampliou a atuação para a venda de planos 3G, aplicando técnicas avançadas de upsell e cross-sell, e, em seguida, passou a vender o Oi Conta Total. Manteve sempre um alto padrão de atendimento ao cliente e foi premiada pela performance exemplar, recebendo várias premiações individuais e em equipe em diversas campanhas de vendas.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Marketing

Graduação, Licenciatura Em Pedagogia