● Gestão estratégica da carteira de parceiros e clientes;● Responsável por garantir um atendimento rápido e eficaz nos canais de atendimento da empresa, respondendo de forma ágil, precisa e gentil às solicitações dos clientes e parceiros;● Acompanhar a jornada de sucesso do cliente/ parceiro Lux Seven, compreendendo suas necessidades e, criando um plano de ação com as áreas envolvidas para garantir a melhor experiência;● Acompanhamento das principais métricas da área;

● Responsável por atuar na manutenção do relacionamento e na fidelização da carteira de parceiros da operação.● Monitoramento da ferramenta Kinbox para garantir que nenhum parceiro fique sem atendimento; ● Atualizar registros de todas as atividades no CRM para fazer a manutenção de carteira de;● Responsável por distribuir projetos/listagem para sala técnica; ● Acompanhar o progresso das negociações e fechamentos do Inside Sales: ● Agir em conjunto com as áreas envolvidas… Show more ● Responsável por atuar na manutenção do relacionamento e na fidelização da carteira de parceiros da operação.● Monitoramento da ferramenta Kinbox para garantir que nenhum parceiro fique sem atendimento; ● Atualizar registros de todas as atividades no CRM para fazer a manutenção de carteira de;● Responsável por distribuir projetos/listagem para sala técnica; ● Acompanhar o progresso das negociações e fechamentos do Inside Sales: ● Agir em conjunto com as áreas envolvidas para melhorar cada vez mais a qualidade das nossas entregas; ● Zelar para que todo o fluxo de trabalho mantenha a eficiência nos processos e garantir a melhor jornada do parceiro Aled; Show less

● Atendimento ao clientes por meio da ferramenta Kinbox;● Passar orientações técnicas iniciais de baixa complexidade sobre produtos;● Filtragem e distribuição de leads para áreas responsáveis;● Criação de registros das informações dos leads em nosso CRM;● Responsável pelo agendamento das negociações em aberto para o time de closer de vendas;● Agendamento e acompanhamento das demandas do setor de projetos;

● Responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes;● Atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como; Telefone, whatsapp, meet ou e-mail;● Manutenção da carteira, acompanhando o desenvolvimento e evolução dos clientes através de reuniões periódicas;● Responsável por identificar oportunidades de Upsell / Crossell e ofertar aos clientes em conjunto com a equipe comercial;● Envio de termo de parceria através do Clicksign, liberar aplicativo… Show more ● Responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes;● Atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como; Telefone, whatsapp, meet ou e-mail;● Manutenção da carteira, acompanhando o desenvolvimento e evolução dos clientes através de reuniões periódicas;● Responsável por identificar oportunidades de Upsell / Crossell e ofertar aos clientes em conjunto com a equipe comercial;● Envio de termo de parceria através do Clicksign, liberar aplicativo e acompanhar o primeiro acesso;● Auxilio na gestão de indicadores relacionados à performance de clientes;● Recebimento de leads através de planilhas, e passagem de bastão para o time de SDRs; ● Execução de registro e atualização de CRM, bem como feedbacks sobre as recomendações de leads;● Gestão de Pipeline/Fluxo de cadência;● Gerir análise de dados no Power BI. Show less

● Tratativas de leads Inbound e Outbound;| ● Framework de vendas : SPIN/GPCT;● Responsável por engajar os prospects a conhecer mais sobre o ERP;● Prospeccção e realização de contatos com potenciais clientes;● Repassar para o time de Executivos, quando os leads forem qualificados e aprovados pelos critérios previamente selecionados;● Atualização e cadastro no CRM.

● Atendimento ao cliente referente a esclarecimento de dúvidas, ofertas e companhas promocionais, informando os procedimentos e prazos operacionais por meio de canais de relacionamento;● Responsável por passar orientações técnicas iniciais de baixa complexidade sobre problemas informados pelo cliente;● Acompanhamento dos casos problemáticos com áreas responsáveis em busca de solução e reporte ao clinte;● Registrar a abertura de protocolos de atendimento, classificando e organizando… Show more ● Atendimento ao cliente referente a esclarecimento de dúvidas, ofertas e companhas promocionais, informando os procedimentos e prazos operacionais por meio de canais de relacionamento;● Responsável por passar orientações técnicas iniciais de baixa complexidade sobre problemas informados pelo cliente;● Acompanhamento dos casos problemáticos com áreas responsáveis em busca de solução e reporte ao clinte;● Registrar a abertura de protocolos de atendimento, classificando e organizando as solicitações direcionando para as áreas competentes;● Responsável por realizar Upsell, Grosssell e Downsell de produtos ofertados pela empresa;● Mensurar satisfação do cliente por meio de pesquisa de satisfação NPS e CSAT. Show less

● Atendimento ao cliente por meio de multcanais (e-mail, chat, telefone e ticket) com ênfase em chat, atendendo às metas de qualidade, produtividade e sempre priorizando a satisfação do cliente com o atendimento;● Responsável por contribuir para o desenho e construção da melhor experiência do cliente, transformando insights em ações em conjunto com as áreas responsáveis;● Acompanhamento com as áreas envolvidas para garantir que os clientes sejam atendidos conforme processos e políticas… Show more ● Atendimento ao cliente por meio de multcanais (e-mail, chat, telefone e ticket) com ênfase em chat, atendendo às metas de qualidade, produtividade e sempre priorizando a satisfação do cliente com o atendimento;● Responsável por contribuir para o desenho e construção da melhor experiência do cliente, transformando insights em ações em conjunto com as áreas responsáveis;● Acompanhamento com as áreas envolvidas para garantir que os clientes sejam atendidos conforme processos e políticas da empresa;● Participação nos treinamentos e cursos de reciclagens oferecidos, assimilando informações relevantes, para melhorias no atendimento;● Aplicar pesquisa de satisfação CSAT e NPS;● Treinamento e desenvolvimento do time;● Participar da criação de processos internos, scripts de atendimento e materiais para central de ajuda (FAQ);● Gestão de treinamentos presenciais e à distancia. Show less

● Atendimento de demandas diversas originadas através de contatos telefônicos, e-mails, telefone, chat, tickets e Reclame Aqui.● Acompanhar demandas até a finalização e garantir a comunicação com todas as partes envolvidas no processos de reclamação;● Identificar oportunidades de melhoria e realizar planos de ação em conjunto com outros departamentos;● Realizar periodicamente a manutenção e atualização do conteúdo da nossa Central de Ajuda.

● Atendimento ao cliente, incluindo a participação de reuniões pedagógicas, auxiliar na comunicação constante via ferramentas internas, contribuir com a elaboração, revisão e ● Auxiliar no manuseio, construção, monitoramento e alimentação das plataformas de ensino aprendizagem;● Monitorar as entregas de materiais, comunicando-se com os alunos sempre que necessário/ Postagem de conteúdos;● Gerenciar os processos de matrículas e transferências;● Responsável por planejar cronograma… Show more ● Atendimento ao cliente, incluindo a participação de reuniões pedagógicas, auxiliar na comunicação constante via ferramentas internas, contribuir com a elaboração, revisão e ● Auxiliar no manuseio, construção, monitoramento e alimentação das plataformas de ensino aprendizagem;● Monitorar as entregas de materiais, comunicando-se com os alunos sempre que necessário/ Postagem de conteúdos;● Gerenciar os processos de matrículas e transferências;● Responsável por planejar cronograma de treinamentos;● Gestão de arquivos e documentos. Show less

● Responsável por realizar atendimento ao público na Central de Relacionamento, solucionando problemas de matrícula e grade curricular, emitir relatórios e declarações, resolução de problemas, emissão de certificados, entre outras atividades burocráticas no dia a dia.● Auxiliar no manuseio, construção, monitoramento e alimentação das plataformas de ensino aprendizagem;● Monitorar as entregas de materiais, comunicando-se com os alunos sempre que necessário/ Postagem de conteúdos;●… Show more ● Responsável por realizar atendimento ao público na Central de Relacionamento, solucionando problemas de matrícula e grade curricular, emitir relatórios e declarações, resolução de problemas, emissão de certificados, entre outras atividades burocráticas no dia a dia.● Auxiliar no manuseio, construção, monitoramento e alimentação das plataformas de ensino aprendizagem;● Monitorar as entregas de materiais, comunicando-se com os alunos sempre que necessário/ Postagem de conteúdos;● Gerenciar os processos de matrículas e transferências;● Gestão de arquivos e documentos. Show less

● Relacionamento com o cliente;● Gestão de equipe;● Treinamento e Desenvolvimento do time;● Análise de resultados, métricas e índices de vendas;● Planejamento estratégico e ações de melhoria;● Contratação, integração e acompanhamento de novos colaboradores;● Controle de cartão de ponto;● Programação de escalas de trabalho;● Controle de estoques e pedidos de compras;● Realização de inventários;● Contas a pagar;

● Atendimento ao Cliente;● Treinamento e gestão da equipe;● Responsável pelos indicadores e ações de melhorias;● Contratação de novos colaboradores;● Programação de escalas de trabalho;● Responsável por toda rotina administrativa e operacional;● Gestão de estoques e pedidos de compras;● Responsável por implantação de todos processos administrativos;Principais resultados obtidos: ● Implantação de todo processo administrativo da loja;● Implantação do… Show more ● Atendimento ao Cliente;● Treinamento e gestão da equipe;● Responsável pelos indicadores e ações de melhorias;● Contratação de novos colaboradores;● Programação de escalas de trabalho;● Responsável por toda rotina administrativa e operacional;● Gestão de estoques e pedidos de compras;● Responsável por implantação de todos processos administrativos;Principais resultados obtidos: ● Implantação de todo processo administrativo da loja;● Implantação do sistema gerencial. Show less

● Vendas;● Atendimento ao cliente;● Prospecção de clientes;● Suporte ao ao Cliente;● Layout de loja;● Precificação dos produtos e rotinas administrativas da loja;

● Vendas;● Atendimento ao cliente;● Reposição de Produtos;● Suporte ao ao Cliente;● Layout de loja;● Precificação dos produtos e rotinas administrativas da loja;● Inventário;

● Caixa e atendimento ao cliente;● Reposição de mercadorias;● Abertura e fechamento de caixa;● Recebimento de pagamentos;● Controle e movimentação de caixa;