Francisca Sousa Email and Phone Number
• Atendimento ao público ativo e receptivo• (Back Office) apoio ao Call center• Monitor de atendimento, monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente.• Agente de Treinamento, preparar e ministra treinamentos, elaborar materiais e atividades teóricas e práticas conforme projeto estabelecido para capacitar e desenvolver colaboradores junto ao cliente (ANEEL agência nacional de energia elétrica). • Assistente administrativo, Análise de faturamento de consumo do grupo B, gestão de serviços operacionais e de indicadores de qualidade, geração distribuída, resoluções de reclamações aos consumidores através de ouvidoria. Todos os processos foram realizados através de sistemas de gestão GCO, GS e GR com o conhecimento da regulação do setor elétrico (ANEEL 414/2010 e 1000/2021).• Supervisionar os colaboradores dando suporte e conduzindo os processos entre prestador e cliente (CEB - Neoenergia Brasília), supervisionar a execução de atividades operacionais estratégicas e administrativas definidas pela empresa, dando suporte para o gerente liderando e orientando as atividades de equipe, acompanhar processos e produtividade da área e elaborando relatórios de acompanhamento dos resultados. Realizando feedback mensais e individuais com a equipe para melhoria dos processos e indicadores, elaborando relatórios para medir a qualidade e busca de melhorias do serviço desenvolvido.
Sdredes - Segurança De Redes
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Gerente AdministrativoSdredes - Segurança De RedesBrasília, Df, Br
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Analista De Recursos HumanosSdredes - Segurança De Redes, Sdinnovation Oct 2023 - Present
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Supervisor Na Ceb Distribuição Como PrestadorTellus Informática E Telecomunicações Ltda. May 2012 - Sep 2022Brasília, Distrito Federal, Brasil• Assistente administrativo, Análise de faturamento de consumo do grupo B, gestão de serviços operacionais e de indicadores de qualidade, geração distribuída, resoluções de reclamações aos consumidores através de ouvidoria. Todos os processos foram realizados através de sistemas de gestão GCO, GS e GR com o conhecimento da regulação do setor elétrico (ANEEL 414/2010 e 1000/2021).• Supervisionar os colaboradores dando suporte e conduzindo os processos entre prestador e cliente (CEB -… Show more • Assistente administrativo, Análise de faturamento de consumo do grupo B, gestão de serviços operacionais e de indicadores de qualidade, geração distribuída, resoluções de reclamações aos consumidores através de ouvidoria. Todos os processos foram realizados através de sistemas de gestão GCO, GS e GR com o conhecimento da regulação do setor elétrico (ANEEL 414/2010 e 1000/2021).• Supervisionar os colaboradores dando suporte e conduzindo os processos entre prestador e cliente (CEB - Neoenergia Brasília), supervisionar a execução de atividades operacionais estratégicas e administrativas definidas pela empresa, dando suporte para o gerente liderando e orientando as atividades de equipe, acompanhar processos e produtividade da área e elaborando relatórios de acompanhamento dos resultados. Realizando feedback mensais e individuais com a equipe para melhoria dos processos e indicadores. elaborando relatórios para medir a qualidade e busca de melhorias do serviço desenvolvido. Show less -
Agente De TreinamentoTellus Informática E Telecomunicações Ltda. Oct 2010 - May 2014
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Monitor De Atendimento /Analisar Ligações Prezando Pela Qualidade No AtendimentoTellus Informática E Telecomunicações Ltda. Nov 2009 - Oct 2010
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Back OfficeTellus Informática E Telecomunicações Ltda. Dec 2004 - Oct 2009
Francisca Sousa Education Details
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Human Resources Management And Services -
Gestao Corporativa Estrategica
Frequently Asked Questions about Francisca Sousa
What company does Francisca Sousa work for?
Francisca Sousa works for Sdredes - Segurança De Redes
What is Francisca Sousa's role at the current company?
Francisca Sousa's current role is Gerente administrativo.
What schools did Francisca Sousa attend?
Francisca Sousa attended Universidade Paulista, Faculdade Focus.
Who are Francisca Sousa's colleagues?
Francisca Sousa's colleagues are Marcelly Rosa, Álvaro Augusto, Thamirys Skarllety, Fabiano Castro, Ian Souza, Théo Raulet, Isabella Ricci.
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Francisca Sousa
Paço Do Lumiar, Ma -
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Francisca Sousa
Assistente De Recursos Humanos | Administração De Pessoal | GeneralistaSanto André, Sp1daikin.com.br -
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