Garantizar los estándares de calidad y eficiencia apoyando la toma de decisiones estrategicas mediante el análisis de indicadores claves

MultiClean es una distribuidora y Comercializadora de artículos y productos para la limpieza

Realizar los procesos de auditorías y mejoras. Realizar informes de gestión y reportes estadísticos, que ayuden a la toma decisiones. Analizar la información a partir de las BBDD existentes, de forma de conocer las preferencias de clientes, así como los usos de nuestros sistemas y servicios. Generar procedimientos y diagramas de flujo, de las distintas áreas del grupo y documentarlos acordes con la normativa ISO. Apoyar permanentemente al sistema de gestión de calidad de la compañía. Identificar y proponer mejoras en los procesos actuales.

Análisis de procesos de negocio proponiendo mejoras. Diagnostico Necesidades de capacitación de Operaciones. Diseñar y generar nuevas soluciones de training para plataforma, Planificación de capacitaciones en general. Conocer y analizar evaluaciones y auditorias aleatorias a los llamados recibidos por los ejecutivos a modo de retroalimentar y validar el servicio entregado tanto por la plataforma como por el coordinador.

Encargada de Turnos del Personal de Plataforma Telefónica, análisis de informes de productividad, responder reclamos, liquidar reembolsos, Gestión de Asistencia Ruta y Viaje. Planificación de capacitaciones.

Ejecutivo Bilingüe de Asistencia coordinando servicios de emergencia para clientes con seguro de auto, hogar y viaje.