Définir la stratégie globale à mettre en œuvre afin de réaliser les objectifs établis par le conseil d'administration- Atteinte et maintien de l'entreprise à un niveau de profitabilité croissant dans un contexte changeant- Développement de nouvelles avenues d'affaires et réorientation stratégique de l'entreprise- Harmonisation et synergie des différents services en terme de ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles

Au sein d'une entreprise en pleine évolution, pilotage de la stratégie face aux changements organisationnels auprès des équipes de travail et en conformité avec les besoins d'une clientèle diversifiée :1- Responsable du centre d'appels et des opérations - approche participative- gestion de l'équipe interne (20 employés) et des intervenants externes (env. 600 employés actifs)- création et implantation des protocoles et objectifs- participation à l'établissement des politiques d'entreprise, philosophie et orientations stratégiques2- Développement de marchés - Maintenir et développer les parts de marchés dans le réseau institutionnel et dans le secteur privé,- Accroitre le secteur 'soins et assistance à domicile' pour la clientèle privée et assurer la renommée de l'entreprise - Répondre aux appels d'offres ciblés ou contrats de gré à gré.3- Gestion du service à la clientèle - philosophie 'expérience client'- Anticiper les besoins, rechercher la satisfaction et la fidélisation- s'assurer du respect des exigences et besoins des clients5- Participation à l'élaboration, au suivi des budgets et aux outils de contrôle

Accès Services Santé est une entreprise de placement en soins infirmiers et assistance. Elle répond aux besoins des établissements de santé publics ou privés et à la demande grandissante du maintien à domicile.1- Développement de marché :- Maintenir et développer les parts de marchés dans le réseau institutionnel,- Développer le secteur 'soins et soutien à domicile pour la clientèle privée', plan marketing à l'appui, utilisation des ressources réseaux,2- Superviser le recrutement de personnel - soins et assistance, gestion de personnel,3- Gérer le service à la clientèle, supervision de la qualité des services fournis, gestion des plaintes,4- Accompagner la mise en place de la nouvelle orientation organisationnelle,5- Monter les soumissions d'appels d'offres et les contrats de gré à gré.

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