Francisco Hernández Email and Phone Number
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Apasionado por la gente con amplia experiencia en las áreas de transformación de negocios, mejora continua de procesos, customer & employee experience. He colaborado para multinacionales de telecomunicaciones, automotriz, banca y consultoría en Latinoamérica. Especialista en la gestión del cambio, desarrollo de relaciones con los Clientes y certificado como experto CEM.Orientado a la ejecución, resolución de problemas, y con una alta capacidad de integrar equipos de trabajo de alto desempeño para el beneficio del negocio.
Arch Staffing & Consulting
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- archstaffingandconsulting.com
- Employees:
- 54
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Strategic Development And Customer Experience ManagerArch Staffing & Consulting Jun 2020 - Present-Strategic planning and execution.-Customer experience transformation strategy.-Continuous improvement and efficiency
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Global Innovation And Continuous Improvement ManagerPae Global Mar 2019 - Jun 2020Miami/Fort Lauderdale Y Alrededores, Estados Unidos -
Customer Success Developer And Experience DesignerIzo Mar 2018 - Sep 2019Madrid, Comunidad De Madrid, EspañaAyudar a las organizaciones a resolver problemas, generar valor, maximizar el crecimiento y mejorar el desempeño de la compañía en relación a la gestión de la relación con los clientes. -
Lider De Proyecto Customer Experience TransformationGrupo Q May 2016 - Feb 2018CentroaméricaLiderar diseño e Implantación de la Estrategia CEM (Customer Experiencie Management) para Grupo Q Centroamérica en las líneas de negocio vehículos nuevos, postventa y CrediQ. -
Jefe Regional Se Procesos De Innovacion PostventaGrupo Q Nov 2015 - May 2016CentroaméricaInnovación y mejora de procesos Postventa en Centro América Gestión y transformación de la satisfacción del Cliente por medio de mediciones CSAT, NPS y Mystery shopper.Gestión de nuevos proyectos y estudios de Eficiencia en Centro América Asesor interno de la Dirección de Postventa en procesos de Certificación con las fabricas.Ejecución del sistema regional de Gestión Calidad.Diseño del modelo de capacitación e-learning en Centro América
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Customer Quality AssuranceGrupo Q Sep 2014 - Nov 2015San SalvadorGestionar la experiencia del cliente por medio de la innovación/mejora de los procesos operativos y comerciales en las áreas de ventas de vehículos nuevos y postventa.
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Jefe Regional De Mercadeo Relacional Y Plan De LealtadGrupo Q Jun 2012 - Sep 2014El Salvador-Implementación del programa de lealtad MiGrupoQ en El Salvador para 8 marcas de vehículos nuevos -Desarrollo y ejecución de la estrategia de CRM y bases de datos postventa
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Nissan Sales & Service Way CoordinatorNissan Motor Corporation Jun 2009 - Sep 2012El Salvador-Implementación de la estrategia global de Servicio al cliente Nissan NSSW en El Salvador-Implementación y desarrollo de estándares de trato al cliente y KPIS de desempeño para ventas y postventa-Análisis de la satisfacción del cliente y desarrollo de propuestas de mejora en conjunto con gerencias comerciales.-Asesor para la implementación y desarrollo de mejoras en las sucursales.-Capacitación y desarrollo de habilidades de servicio en los equipos comerciales y operativos
Francisco Hernández Skills
Francisco Hernández Education Details
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Estrategia Y Gestión Del Cambio -
Lic En MercadotecniaLicenciatura En Mercadotecnia -
Metas Y VisiónNeuroscience
Frequently Asked Questions about Francisco Hernández
What company does Francisco Hernández work for?
Francisco Hernández works for Arch Staffing & Consulting
What is Francisco Hernández's role at the current company?
Francisco Hernández's current role is Strategic Development and Customer Experience Manager | Business Transformation & Change Management expert.
What is Francisco Hernández's email address?
Francisco Hernández's email address is f_****@****ail.com
What schools did Francisco Hernández attend?
Francisco Hernández attended Incae Business School, Lic En Mercadotecnia, Izo, Metas Y Visión.
What are some of Francisco Hernández's interests?
Francisco Hernández has interest in Social Services, Education, Environment, Science And Technology, Disaster And Humanitarian Relief, Human Rights, Animal Welfare, Arts And Culture, Health.
What skills is Francisco Hernández known for?
Francisco Hernández has skills like Liderazgo De Equipos, Customer Service, Experiencia Del Cliente, Process Improvement, Customer Satisfaction Analysis, Strategic Planning, Training And Development, Siebel, Team Leadership, Mejora De Procesos, Crm, Marketing Communications.
Who are Francisco Hernández's colleagues?
Francisco Hernández's colleagues are Nicholas Petite, Mirian Lopez, Sherri Rouse, Mike Steinmetz, Melly Rajneesh, Cora-Lee Holteen, Maria Victoria Corso.
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Francisco Hernández
Economics And Business Student | Esen | Commercial Intelligence Intern | Data Analysis | Human Talent | CommercialSan Salvador, El Salvador -
Francisco Hernández
Infraestructure Analyst | Office365 | Cloud Computing | Azure | Agile Methodology | Analysis And Execution Of ProjectsSan Salvador, El Salvador -
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