- Lidera, consolida y controla los procesos de obtención, análisis e interpretación de datos provenientes de Data Warehouse, Datamart y otras fuentes dentro de la organización con el apoyo de 2 colaboradores a través de la herramienta Power BI, desarrollando paneles de control e informes a la gerencia para la toma de decisiones en la expansión del negocio.- Evalúa y mejora los sistemas o métodos de inteligencia empresarial anteriores. Identifica necesidades, oportunidades, nuevas tendencias y buenas prácticas. Transforma los datos obtenidos en conocimiento de valor para la empresa.

- Responsable del área comercial liderando un equipo de 5 colaboradores, identificando y evaluando oportunidades de crecimiento a través de proyectos en los sectores construcción y comercio industrial, estableciendo relaciones sólidas con clientes, socios y proveedores que permite optimizar las operaciones internas y encontrar formas de hacer crecer y brindar valor a largo plazo para la empresa.- Lidera y gestiona los Proyectos de TI y Corrientes Débiles.- Aumenta la rentabilidad de la empresa en un 15% con las políticas de precios y margen de ganancia.- Incrementa la cartera de clientes en 9% anual a través de la prospección de mercado y nuevas áreas geográficas.- Incrementa en 21% la cartera de proveedores y fabricantes de las marcas obteniendo mayores beneficios de precio.

- Lidera y desarrolla el área comercial con un equipo de 5 colaboradores, definiendo metas y objetivos de ventas (KPI´s), dirigiendo las estrategias y políticas de pricing con atención y foco en el margen y analizando en investigando mercados (en conjunto con ventas y operaciones) para el desarrollo de nuevos servicios.- Aumenta la facturación en un 42% con la reorganización de los procesos de ventas.- Incremento de la cartera de clientes en un 20% anual a través de la prospección de mercado.- Posicionamiento de la marca “No más Robos” con una participación de mercado del 14%.

- Lidera, dirige y controla las actividades operativas, financieras y de comercialización de la unidad de negocio, establecidas dentro del plan estratégico de la empresa. Lidera de manera técnico-comercial el proyecto para la Internacionalización del Servicio GPS en Panamá en el año 2016 con el desarrollo de estudio y diseño de negocio para el mercado panameño.- Aumenta la facturación y cartera de clientes en 27% y 25% respectivamente.- Lidera el Proyecto de GPS (técnico-comercial) y posiciona la marca “LocaliSat” con una participación de mercado del 6%.

Lidera la Internacionalización del Servicio de Rastreo Vehicular GPS LocaliSat en Panamá. Desarrollé y definí los Indicadores de Gestión (KPI's) y manejo de estadísticas del servicio. Participé activamente en el Desarrollo de Estudio y Plan de Negocio para Mercado Panameño. Participé en el desarrollo y la homologación de GPS para incluirlos en la Plataforma LocaliSat.

- Lidera, dirige y controla las actividades de comercialización de los servicios y productos de redes, telecomunicaciones y seguridad electrónica en las 4 unidades de negocio para del sector petrolero y sector privado, estableciendo las cuotas de ventas anuales y sus indicadores KPI´s estratégicos, de negocio y de servicios.- Participa activamente en la planificación estratégica de la empresa y en la implantación del Sistemas ISO9001 y los Sistemas CRM-ERP.- Aumenta en 15% los contratos en el sector petrolero e incremento de la facturación en 27%.- Incrementa la cartera de clientes en 21% para el sector privado.

- Lidera, consolida y controla las operaciones del negocio de TI (Outsourcing, Headhunting, Infraestructura de TI (HW & SW) con foco en las áreas de soporte técnico, capacitación y los procesos de preselección y selección de personal para optimizar las operaciones.- Incrementa un 10% en la colocación de personal de TI (Outsourcing) en la industria Petrolera.- Desarrolla estrategias de negocios para la renovación de contratos de Servicio Técnico, Proyectos y Capacitación en clientes.

Mantuve la operatividad de la Plataforma Tecnológica de la empresa en cuanto a PCs, Servidores y Redes interconectadas en el Oriente (Barcelona, Maturín y El Tigre) y enlazadas con Caracas.Lideré el equipo de analistas técnicos para la continuidad operativa de los servidores y redes.

Brindé el Soporte técnico preventivo/correctivo a la Plataforma Microsoft de los PC’s en la Planta de Procesamiento de Crudo de la petrolera Petrozuata.

Lideré y supervisé los procesos para la atención y solución de solicitudes de IT recibidos a través de distintos canales de interacción (teléfono, e-mail, web y auto-servicio) según el Modelo de Servicio.

Análisis, elaboración y reportes de estadísticas de indicadores de gestión (KPI´s) del Contact Center a nivel nacional.

Brindar apoyo a cliente que busca las soluciones adecuadas a sus solicitudes de Tecnologías de Información (IT).

Proveer respuesta a las llamadas de los clientes, resolver los problemas o atenderlos en sitio, haciendo seguimiento al problema hasta que sea resuelto para garantizar la satisfacción del cliente.