Francisco Javier Ibaceta Arce

Francisco Javier Ibaceta Arce Email and Phone Number

Neighbour SpA. | Fenix Contact Center Suite | Telefonia IP | Asterisk | Landing Pages @ Neighbour SpA
Francisco Javier Ibaceta Arce's Location
Santiago Metropolitan Region, Chile, Chile
About Francisco Javier Ibaceta Arce

Ejecutivo TI con +10 años liderando la transformación digital de centros de contacto en Latam. Como cofundador de la empresa tecnológica Neighbour SpA, revolucioné la industria con el lanzamiento de FENIX Contact Center Suite, una innovadora solución integral para optimización de customer experience.Mis áreas de experiencia incluyen:-Liderazgo de migración a la nube de infraestructura de centros de llamadas.-Diseño e implementación de estrategias omnicanal de customer experience.-Gestión de operaciones y administración de TI para call centers de gran volumen.-Desarrollo de productos SaaS para automatización e integración de procesos en CCaaS.Con enfoque en disponibilidad, escalabilidad y satisfacción del cliente interno/externo, contribuyo a que los centros de contacto alcancen KPIs de servicio clase mundial.

Francisco Javier Ibaceta Arce's Current Company Details
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Neighbour SpA. | Fenix Contact Center Suite | Telefonia IP | Asterisk | Landing Pages
Francisco Javier Ibaceta Arce Work Experience Details
  • Neighbour Spa
    Director De Tecnología
    Neighbour Spa Apr 2021 - Present
    Región Metropolitana De Santiago, Chile
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  • Callvencob
    Jefe De Operaciones De Ti
    Callvencob Jun 2018 - Apr 2021
  • Sercall
    Jefe De Proyectos De Ti
    Sercall Nov 2015 - Jun 2018
    Amunategui 72
    Jefe de departamento de TI, administración y desarrollo de sistemas de gestión.
  • Remesa S.A.
    Supervisor De Redes Y Soporte
    Remesa S.A. Mar 2013 - Aug 2015
    -Implementacion de mejoras a las plataformas Informáticas.-desarrollo de aplicaciones lenguaje PHP vinculado a bases de datos MySql.-administración y análisis de campañas de cobranza.-implementacion de estrategias de producción de cobranzas.-planificación de plataforma de soporte a usuarios de Call Center.-Análisis de carga de trabajo en bases de datos de cobranza.-cruces de información avanzada correspondientes a deudas.-creación e implementacion de software de cobranza especifica.-administración y explotación de sistema de cobranzas.
  • Silca
    Analista Informatico
    Silca Jan 2013 - Feb 2013
    -administración de software de cobranza.-determinación de focos de trabajo.-implementacion de plataformas informáticas.
    View

Francisco Javier Ibaceta Arce Education Details

  • Inacap Sede Centro
    Inacap Sede Centro
    Informatica
  • Inacap Sede Renca
    Inacap Sede Renca
    Tecnico En Telecomunicaciones, Conectividad Y Redes

Frequently Asked Questions about Francisco Javier Ibaceta Arce

What company does Francisco Javier Ibaceta Arce work for?

Francisco Javier Ibaceta Arce works for Neighbour Spa

What is Francisco Javier Ibaceta Arce's role at the current company?

Francisco Javier Ibaceta Arce's current role is Neighbour SpA. | Fenix Contact Center Suite | Telefonia IP | Asterisk | Landing Pages.

What schools did Francisco Javier Ibaceta Arce attend?

Francisco Javier Ibaceta Arce attended Inacap Sede Centro, Inacap Sede Renca.

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