Work force management, planeación de recursos, gestión de información, asesorar a las áreas operativas

Administración del Dialer, creación de scripts para la automatización de procesos, creación de reportes ejecutivos, solución de problemas técnicos, uso y administración de la información de los marcadores y métricas de resultados, diseño y seguimiento de estrategias e indicadores. Participé como auxiliar la migración del sistema “conversations” al sistema ALM de Aspect en su versión 6.5 y posteriormente fui elegido como principal para la migración de la versión 6.5 a la 7.2.Fui el creador… Show more Administración del Dialer, creación de scripts para la automatización de procesos, creación de reportes ejecutivos, solución de problemas técnicos, uso y administración de la información de los marcadores y métricas de resultados, diseño y seguimiento de estrategias e indicadores. Participé como auxiliar la migración del sistema “conversations” al sistema ALM de Aspect en su versión 6.5 y posteriormente fui elegido como principal para la migración de la versión 6.5 a la 7.2.Fui el creador de dos sistemas para el pronóstico diario de resultados, resultando en una importante mejora en los resultado, pues desde entonces la operación cuenta con la información de si es posible o no lograr los resultados del día y en caso de no serlo cuántas horas extra serían necesarias para lograrlo. Realicé un set de “scripts” para la automatización de los diferentes mercados, logrando con ello una mayor eficiencia y una disminución considerable de errores. Coordiné y dirigí la resolución de múltiples crisis causadas por fallas en el sistema. Entre otros proyectos hice un set de Canvas para el monitoreo en tiempo real.Dirigí constantemente la junta de producción de México y de Canadá. En colaboración con los directivos de la operación he discutido temas de la configuración del sistema para la mejora de resultados así como de las estrategias que deberá adoptar el negocio para lograr las metas.He capacitado a varios de los nuevos ingresos para que puedan operar el sistema en un nivel básico y para que conozcan nuestros diferentes procesos, en cuanto a las personas de mayor experiencia las he entrenado en temas de mayor complejidad como la configuración del sistema y la creación de Canvas. He trabajado en colaboración con la gente de soporte técnico a nivel internacional, tanto para la resolución de fallas en el sistema, como para realizar las pruebas pertinentes después de alguna mejora o actualización en el sistema. Experto en ALM, diseño de scripts inteligentes Show less

Implementación de los módulos AR (Cuentas por cobrar), OM (Administración de Ventas) y Project Billing para ERP de Oracle. Análisis de requerimientos empresariales, diagramación de flujos de negocios, traducción de manuales técnico, teleconferencias con personal de Oracle EUA e India. Elaboración de manuales para usuarios.

Normalización de la base de datos de domicilios de Clientes de facturación de PISA utilizando los catálogos de SAM y SEPOMEX; consultas usando filtros, uso de programas lógicos para rastreo y copiado de información de una base a otra, así como selección y agrupación de información.