Direcionar diagnósticos para elaboração de estratégias de atendimento e gestão a partir da analise de dados, definindo parâmetros junto ao cliente contratante, visando atingir maior rentabilidade para o negócio e melhor experiência para o cliente final. Atuar junto às demais áreas da empresa, objetivando a otimização de processos e políticas de atendimento nos canais ativos, receptivos e digitais, com foco em retenção de clientes, reversão de churn, rentabilização de base, Cobrança, recuperação de ativos, serviços públicos, bko e sac.Estabelecer e garantir elevados padrões de gestão de gente e desenvolvimento humano, atrelados a revisão e implantação de processos de melhoria contínua e custumer experience.

Guardião dos processos operacionais e de atendimento, sempre com foco na experiência do cliente. Garantir a entrega dos slas de atendimento e conversão da esteira de produtos e serviços, aplicando estratégias e soluções que preservem a aderência aos procedimentos de segurança e imagem do negócio.

Gestão de equipes de atendimento, cobrança e retenção de clientes.Atuação estratégica no dimensionamento, distribuição e mobilização do time de operadores, assistentes, supervisores e analistas para entrega de performance de atendimento, conversão e retenção de clientes atrelados a altos padrões de qualidade.

Gerenciamento da equipe de representantes e relacionamento com clientes para expansão e desenvolvimento da carteira, com foco em ampliar o faturamento e share de mercado, negociações e cobranças, implantação de campanhas e estratégias.

Recrutar, treinar e coordenar representantes comerciais autônomos, bem como acompanhar os resultados e cobertura de metas. Prospecção de clientes, elaborar rotas, pesquisas de mercado, elaborar estratégias de vendas e trade.

Coordenador de operação retenção Sky. Controle e acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, financeiros e melhoria continua. Elaboração de estrategias e planos de ação para entrega de slas e performance.

Supervisionar e desenvolver equipes de atendimento sac/retenção com foco na melhoria continua da qualidade e produtividade.

Planejamento e execução de venda e pós-venda, captação, manutenção e desenvolvimento da carteira de clientes. Promoção de vendas através de demonstrações e exposições de mercadorias de forma atrativa em pontos estratégicos de venda. Buscar o cumprimento e alcance de metas.

Planejamento e execução de venda e pós-venda, captação, manutenção e desenvolvimento da carteira de clientes. Promoção de vendas através de demonstrações e exposições de mercadorias de forma atrativa em pontos estratégicos de venda. Buscar o cumprimento e alcance de metas.