Soporte de las plataformas de integración de los aplicativos HPAM y HPSM y la atención de solicitudes de los proveedores de TRANSBANK que utilizan las plataformas del software aplicativo HPAM y HPSM

Supervisor Mesa de Soporte, con las siguientes funciones: • Realizar seguimiento a incidentes hasta el hito de solución.• Gestión operativa y creación de Query.• Consultas y análisis en módulos Full Stack Oracle.• Análisis y gestión de incidencias operacionales• Consultas y extracción de datos SQL• Gestión y análisis de incidentes backlog NDC• Plataformas Siebel, OSM, UIM y TOA

•Atención y escalamiento de requerimientos e incidentes operacionales y sistémico Full Stack Claro/vtr mediante plataforma OneMarketer y Service Manager•Resolución Levantar y probar Workaround para soluciones Full Stack y FrontEnd de Oracle en Siebel, AIA, MDW, BRM, UIM, OMC o ECE. Entre otras como: API Soup, SOAPUI•Regularización de ordenes en FullStack de Claro/Vtr Soporte Aplicaciones desarrolladas en GIAP-PLUME,FMS,NPG . Realizando Consulta, Editar y Modificar en SQL Developer de órdenes con el fin de dar solución.•Análisis y Resolución de errores en ordenes.

Funciones especificas:• Asistencia de forma telefónica y remota de primer nivel al usuario, • Gestión de ticket de incidente y requerimiento, dependiendo del caso sea por configuración de impresora, escanear, periféricos, reset de cuentas de correo corporativos y derivación de extender cuentas de red, creación de cuentas VPN y configurar, instalación de programa. gestionar ticket con plataforma Service Manager con los diferentes requerimiento o incidentes necesario para cada area.

• Asistencia de forma telefónica y remota de primer nivel al usuario, • Gestión de ticket de incidente y requerimiento, dependiendo del caso sea por configuración de impresora, escanear, periféricos, reset de cuentas de correo corporativos y derivación de extender cuentas de red, creación de cuentas VPN y configurar, instalación de programa. gestionar ticket con plataforma Service Manager con los diferentes requerimiento o incidentes necesario para cada area.

• Analizar, gestionar y resolver los casos de Mediación asignados, velando por cumplimiento de la productividad y calidad.• Hacer seguimiento a los casos que lo requieran y asegurar el cierre de los casos, con comunicación constante al cliente.• Cumplir las normas y políticas establecidas para la gestión de casos.• Mantenerse informado de los ajustes y cambios en procedimientos.• Levantar y escalar al supervisor casos relevantes.• Gestionar actividades operativas, como contactar clientes por retrasos, cancelaciones, reordenes.

Planificar, diseñar, coordinar, implementar, registrar y posteriormente dar soporte al funcionamiento de los servicios.-Gestionar los procesos, análisis, documentación y mejoras.-Gestión de incidentes-Gestión de proveedores, seguimientos del servicio-Gestión y seguimiento de compra de insumos-Gestión y registro de movimientos en el inventario

-Diseñar y estandarizar los planes de control de calidad para las distintas actividades de la operación.-Elaborar y gestionar reportes de los controles.-Analizar KPIs y variables relevantes asociados a los Controles de Calidad y Análisis de Causa Raíz de los distintos procesos, logrando levantar hallazgos, generar conclusiones y optimizar la toma de decisiones con foco al objetivo del área.-Seguimiento de todo el proceso del proyecto de inicio a fin buscando cumplir con las fechas establecida para su ejecución.

*Coordinar las ventas de lineas postpagos y prepagos, equipos celulares y gestionar planes*Manejo de grupo de 10 personas a mi cargo para realizar las funciones, *Realizar análisis de para cumplir las metas establecida y proponer mejoras.

Realiza inventario a los camiones de despacho al regresar de sus rutas de entrega verificar si el inventario físico coincide con el sistema del PDA, Reportar mercancía faltante realizar orden de pago al conductor, realizar reportes semanal y mensual de las flota de rutas para verificar si se rencuentra alguna novedad y reportar para sus mejorar

Las funciones principales es realizar el levantamiento de información para la realizar análisis de los procesos requeridos para su ejecución: -Instalación y configuración de computadoras.-Realizar Instalación y configuración de software para la habilitación de equipos.-Realizar documentación de postmortem, procesos, diagramas de flujo y reportes diarios y mensuales de los proyectos. Para Proponer, desarrollar e implementar mejoras para la automatización de cambio del sistema actual -Diseño e implementar de sistema de gestión de inventario de mercancía que entra a cada una de las aduanas del país, SICOIN