Product Genius
CurrentO MINI Genius proporciona um serviço excepcional ao cliente e de conhecimento do produto, para o ajudar a entender e utilizar os veículos e tecnologias de toda a gama. Este serviço ocorre desde o primeiro contacto com a marca, presencialmente ou não, até à visita ao concessionário e subsequente Test Drive. Após a aquisição, o MINI Genius realiza a entrega da viatura, em que executa uma explicação detalhada da mesma e das suas funcionalidades, permanecendo posteriormente à disposição do cliente para esclarecer qualquer questão relacionada com a experiência de excelência que a marca pretende proporcionar e disponibilizando dessa forma um acompanhamento personalizado e adequado, atendendo às suas necessidades individuais.- Conhecimento profundo da marca e sua gama;- Conhecimento abrangente do mercado automóvel e suas tendências;- Expertise em tecnologias (veículos elétricos, híbridos, soluções de carregamento, sistemas de apoio à condução, etc.) e de sistemas HMI (Human-Machine Interface);- Acolhimento e acompanhamento de clientes;- Competências comerciais;- Comunicação e apresentação;- Demonstrações de produto e realização de Test Drive;- Organização do showroom e exposição de viaturas;- Apoio nos processos quotidianos da equipa comercial;- Acompanhamento de KPI’s;- Colaboração interdepartamental: logística, após-venda e marketing;- Melhoria contínua (Kaizen).Objetivos alcançados:- Taxa de Apping + Mapping (Connected Costumer Rate) superior a 90%;- NPS acima da média da rede nacional de concessionários MINI;- Avaliação 100% Mystery Shopping;- QOR.
