Rotinas administrativas. resolução de problemas.Auxilio ao cliente sobre uso dos produtos do banco.Promover venda de produtos bancários, abertura de contas.

Liderança de time de Backoffice.Implantação de operação Manifestações - Bradesco. Coordenação e acompanhamento de processos, planejamento de estratégias, visando resultados positivos para a organização.Acompanhamento e realização de análise de relatórios operacionais.Planejamento de metas a, serem desenvolvidos para a equipe de supervisão realizar. Controle dos KPI’s operacionais (ABS, produtividade, TO).

Atuação com time de atendimento CX, CNPJ e Seller.Desenvolvimento de material para reuniões mensais e semanais. Acompanhamento de indicadores operacionais e de produção, qualidade, aderência, ABS, TO, CSAT, FCR e produtividade diária. Desenvolvimento de sistema para verificação de métricas dos agentes de atendimento.

Atuação com times de DX e PX, Backoffice - Operações IFOOD Responsável por avaliar o trabalho da equipe para maximizar desempenho, responder questionamentos referente ao produto. Definição e criação de metas para equipes, contratar e integrar novos funcionários, responder a perguntas da equipe e dar orientação e aplicação de feedbacks, procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada, avaliar desempenho com as principais métricas (ABS, Aderência, Abandono, CSAT, melhoria de NPS e performance), garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho, organização e também orientação dos resultado, com o objetivo de alcançar e incentivar excelente desempenho da equipe.

Principais atividades: Responsável por realizar atendimento aos parceiros do IFOOD, ajustando valor de entregas, gerando crédito ou debito em relação a eventuais pedidos, análise e alterações de dados bancários, identificação de melhorias no atendimento, ajuste de dados cadastrais.

Principais atividades: Inside Sales - Atuando como agente de negócios na operação IFOOD, na venda de planos para restaurantes; Monitorar e acompanhar as atividades realizadas pelo time alocado em nossos parceiros; Garantir o desenvolvimento dos parceiros, através de feedbacks constantes, campanhas motivacionais e planos de desenvolvimentos individuais; CRM - ativação de campanhas para alavancagem de pedido; Analisar os indicadores de produtividade, qualidade; Promover engajamento do time e criar campanhas de incentivo.

Venda de crédito consignado, venda de cartão de crédito consignado, Cálculos de Juros e taxas, Planejamento e execução de ações externas para prospecção de novos clientes.

Visita Técnica em ObrasSuporte técnico ao cliente.Análise de projetos técnicos de armaçãoVerificação de qualidade de materialSolução a não conformidades de materiais. Atendimento ao cliente. Principais Obras atendidas:Duplicação da Regis Bittencourt Serra do cafezal – Ferrovial Agroman S/AJardim das Perdizes – Tecnisa S/A

Responsável por três torres de alvenaria estrutural, no empreendimento flex Osasco I.Acompanhamento da execução das torres e periferia.Relatórios de Controle Tecnológico (Argamassa e concreto) Controle de estoque de materiais (Revestimento cerâmico, blocos, caixilhos etc.)Compra de SuprimentosEstágio do empreendimento no ano de saída: Paisagismo.Dados do Empreendimento. Terreno de 38196,00 m²;Área construída de 39692,35 m²;6 Torres de Térreo + 12 pavimentos;462 unidades, sendo 312 unidades de 3 Dormitórios com 78,46 m² e 150 unidades de 2 Dormitórios com 62,06 m²;