Service Manager TI para la Gerencia de Operaciones.Gerencia encargada de entregar calidad de servicio a clientes externos.• Responsable de dirigir y controlar los contratos celebrados con nuestros clientes, cumpliendo fielmente con los acuerdos contractuales, con el objetivo de entregar una constante mejora a los servicios.• Encargado de realizar levantamiento y necesidades de nuestros clientes, además de buscar las alternativas con la mejor metodología de… Show more Service Manager TI para la Gerencia de Operaciones.Gerencia encargada de entregar calidad de servicio a clientes externos.• Responsable de dirigir y controlar los contratos celebrados con nuestros clientes, cumpliendo fielmente con los acuerdos contractuales, con el objetivo de entregar una constante mejora a los servicios.• Encargado de realizar levantamiento y necesidades de nuestros clientes, además de buscar las alternativas con la mejor metodología de implementación de un proyecto y realizar propuesta final de los SLA/KPI´s de acuerdo a los requerimientos de TI planteados por nuestros clientes, cumpliendo correctamente con cada una de las fases exigidas para concretar el servicio:  Fase toma de requerimiento. Fase factibilidad y metodología de implementación. Fase de elaboración de la propuesta. Fase de implementación y seguimiento del servicio acorde a los SLA’s establecidos.• Realizar la supervisión del proyecto durante toda su vigencia. (Esto implica la supervisión del desempeño de los colaboradores, revisar y controlar asistencia e incentivar la entrega de un servicio de calidad de todos los involucrados. Show less

Prestación de servicios a la Gerencia de Operaciones Computacionales. Gerencia encargada de dar continuidad operativa TI a los colaboradores del BCI.• Encargado de la Distribución de Equipamientos Tecnológicos a nivel nacional, optimización de flujo y mantenimiento de este.• Apoyo directo a DBA (SqlServer) Patricio Poveda I, Optimización de consultas, Mejoramiento continuo en Procedimientos Almacenados, Capacity Planning y tunning de las Bases.• Supervisor de Proveedores… Show more Prestación de servicios a la Gerencia de Operaciones Computacionales. Gerencia encargada de dar continuidad operativa TI a los colaboradores del BCI.• Encargado de la Distribución de Equipamientos Tecnológicos a nivel nacional, optimización de flujo y mantenimiento de este.• Apoyo directo a DBA (SqlServer) Patricio Poveda I, Optimización de consultas, Mejoramiento continuo en Procedimientos Almacenados, Capacity Planning y tunning de las Bases.• Supervisor de Proveedores de Servicio ( HP, B&S, Servitel, SONDA, etc)• Encargado Técnicos en Terreno y Soporte vía remota.• Generación de Métricas de control y cumplimientos de SLA.• Desarrollador de sistemas requeridos por la Gerencia, analizando si son viables tanto en lo técnico como en lo economico:Sistema Encuesta calidad de servicio Experiencia Cliente y Proveedores. (DB: MySql, Lenguaje: PHP). Sistema control de retiro Equipamiento Tecnológico. (DB: PostgreSql, Lenguaje: Java). Sistema Contador de Reportes. (DB: MySql, Lenguaje: PHP).• Mantención de Sistemas mencionados en punto anterior, realizando mejoras a nivel de Sw y de BD.Logros: Obtuve reconocimiento al mejor Colaborador Externo 2013 categoría “Pro actividad” Show less