Atividades desenvolvidas: Planejar, padronizar, organizar, coordenar, dirigir, supervisionar e controlar as atividades desenvolvidas pelos setores: Empresa terceirizadas: Fazer especificações técnicas; Número de atendimentos realizados pelo plantonista com data e horário; Gestão dos contratos e aquisições de materiais dos técnicos terceirizados; Conferências e fechamento de relação de pagamento. Equipe suporte Call Center: Controle de atendimento do setor; Acompanhamento do… Show more Atividades desenvolvidas: Planejar, padronizar, organizar, coordenar, dirigir, supervisionar e controlar as atividades desenvolvidas pelos setores: Empresa terceirizadas: Fazer especificações técnicas; Número de atendimentos realizados pelo plantonista com data e horário; Gestão dos contratos e aquisições de materiais dos técnicos terceirizados; Conferências e fechamento de relação de pagamento. Equipe suporte Call Center: Controle de atendimento do setor; Acompanhamento do preenchimento do CRM; garantir o retorno adequado do cliente; Monitoria dos atendimentos; esclarecer dúvidas da equipe quanto à SLAs e maneira de se comunicar com cliente;Encaminhamento das solicitações O.S; Elaboração de relatórios gerenciais; Acompanhamento do ranking de atendimento da equipe; Quantidades de atendimentos abertos em tratamento e fechados; estatísticas dos chamados por motivo; Tempo de tratamento dos chamados; Número de atendimento realizado pelo plantonista com data e horário; Controle de indicadores da equipe e controlar os bens patrimoniais alocado no setor. Show less

Atividades desenvolvidas: Encaminhamento de O.S; prestar suporte a área técnica de instalação e reparo atendendo chamados relacionados a conexão de internet, linha telefônica, configuração de equipamentos e resolução de problemas de conectividade. Diagnosticar e resolver questões técnicas garantindo a satisfação dos clientes; Conferência e encerramento de O.S.

Implantação e monitoramento de sistemas, atendimento aos usuários com suporte, manutenção em redes e equipamentos de informática.

Formatação e instalação de sistema operacional, instalação de software, manutenção preventiva, reparo de hardware em desktop e notebook