Profissional com mais 16 anos de experiência em empresas dos setores de Indústria, Serviços, Serviço Público, Química, Petróleo e Gás. Atuação em voltada em mapeamento e modelagem de processos, melhoria contínua e gestão de qualidade, com foco em projetos direcionados para redução de custos e otimização operacional. Experiência em desenvolver instruções de trabalho e monitorar indicadores de desempenho, buscando sempre a excelência na execução dos processos.Me destaco pela implantação do Escritório de Processos da Unidade de Coordenação de Infraestrutura dos Campi (COGIC), onde mapeei processos de negócios em serviços de facilities, arquitetura, engenharia e gestão estratégica. Nesse projeto, implementei um software interno de gestão de demandas e ordens de serviço, bem como indicadores de desempenho, como SLA e satisfação do cliente, resultando em um aumento de 85% na satisfação dos clientes atendidos.Através do mapeamento de melhorias no processo fabril, focando na redução de falhas e retrabalho, consegui reduzir em 30% as perdas de produção/retrabalho e melhorei significativamente os indicadores de reclamações de clientes, alcançando um índice de aprovação superior a 90% entre os clientes críticos de uma empresa de embalagens.Conhecimento avançado em notação BPMN, Bizagi, Pacote Office, Power BI, Excel, metodologias BPM, Lean, 6 Sigma e FMEA.Contato: francisco.sgq@gmail.com