Francisco Holanda Email and Phone Number

Atuando na gestão da equipe de analistas e técnicos, local e remota. Concepção e Implantação de infraestrutura de TI.Suporte e e analise funcional do ERP junto ao fornecedor.Definição/avaliação de métricas e indicadores de metas (KGI) e indicadores de desempenho (KPI) para equipe e tecnologias suportadas.Planejamento e gestão de orçamento da área.Resultados: * Implantação e coordenação de projeto de migração de emissão de nota fiscal eletrônica de software satélite para o ERP usual, ganho de produtividade de até 80 % no processo. * Coordenação do projeto de implantação de sistema de gerenciamento de call center, gerando dados e informações para suporte a gestão de clientes das áreas de atendimento e comercial.

Gestão dos sistemas administrativos e serviços ITSM: ERP processos, treinamento e melhorias, gestão de ativos e chamados. Infraestrutura de ambiente hibrido virtualizado e físico com VMWare ESX/Vsphere 5.0/5.1 e Hyper-V/VMM, gerenciamento e administração de servidores da plataforma Microsoft, Gnu/Linux, Implementação, administração e configuração de serviços de redes como DNS, DHCP, WINS, IIS, DFS, WSUS, NFS, IPS, IPDS , VPN.Segurança, com administração e implementação do Active Directory e políticas de grupo (GPOs). Administração de servidores de e-mail ferramentas de Firewal/UTMs e Proxys Linux e FreeBsd. Gestão ativos e chamados com solução open source.Resultados:* Implementação de Software de gestão de incidentes e de ativos de TI com base no ITIL, atingindo melhor gestão e ganho de valor no serviço oferecido pela equipe de ti .* Melhoria no gerenciamento e desempenho de serviços e servidores de aplicação Web e do ERP com migração de servidores físicos para virtualizados.

Responsável pelo atendimento de diversos clientes, atuando na área de suporte técnico, remoto, on site e campo em ambiente windows, hardware, software, pacotes de colaboração de escritório e instrução a usuários, buscando sempre atender aos slas, para agregar valor aos clientes .