Francisco Javier Guzman Lemus Email & Phone Number

Mexico City, Mexico

Área Metropolitana De Ciudad De México

PRINCIPALES FUNCIONES: Gestión del proyecto de replicación del GRP en la CONDUSEF. Análisis del procesamiento de los datos del sistema.LOGROS: * Replicación del sistema GRP en la CONDUSEF. * Extracción, Transformación (Limpieza) y Carga de información (ETL) con las BD de los módulos del GRP. * Uso de SQL y Excel para carga y análisis de datos en los sistemas y realizar su cruce dentro de los módulos. * Gestión de personal o equipos de trabajo: programadores, proveedores, especialistas. * Coordinación con Alta Dirección para establecer las metas y tiempos a cumplir. * Capacitación por cuenta propia y culminación posterior de certificado de “Análisis de Datos de Google” (SQL, R Tableau) además de Power BI y programación en Python.NOM-035-STPS-2018

Ciudad De México

-Especificar claramente y específicamente los requisitos del cliente.-Analizar la información que se entregara al cliente, para garantizar se cumpla con los requerimientos del cliente.-Asegurarse de que se mantengan las relaciones a largo plazo entre el cliente y Totalsec.-Identificar la percepción del cliente, en los servicios proporcionados.-Identificar a los actores claves (Cliente) que evalúan los servicios proporcionados por Totalsec y garantizar la correcta percepción de nuestros servicios.-Gestionar cuentas clave de la empresa.-Generar nuevas oportunidades de venta.-Negociar con el cliente y llegar a un acuerdo positivo para ambos.-Punto clave de comunicación con los clientes estratégicos.-Detectar oportunidades de negocio e involucrar a las áreas requeridas y mejorar la posición competitiva llevando un correcto seguimiento y control de la cuenta.-Gestionar e implementar las acciones de mejora necesarias con los jefes de áreas internas de la corporación, impulsando una visión con enfoque al cliente.

Insurgentes Sur 3579

PRINCIPALES FUNCIONES: Monitorear la actividad de la red, aplicar planes de prevención de seguridad informática, implementar medidas y controles de seguridad, responder a incidentes y/o crisis de seguridad, colaborar con auditorías.LOGROS: * Capacité durante mi turno a nuevos elementos del área del Security Operation Center (SOC). * Coordinar actividades del SOC con otras áreas especialistas de seguridad asignando tickets para su investigación, solución/mitigación de incidentes y/o crisis de seguridad. * Aplicación de procesos de normas ISO20000, ISO27001 e ISO9000 volviendo más eficaz y segura la operación.

Av. De Las Granjas 972-D Col. Santa Barbara, C.P. 02230 Del. Azcap., Mexico, D.F

PRINCIPALES FUNCIONES: Gestión y análisis de problemas reportados por clientes, causas raíz, coordinación de equipos y recursos, evaluación de riesgos y medidas preventivas, mejora continua.LOGROS:Participe en actividades relacionadas con gestión de proyectos. * Coordiné personal técnico y administrativo para integración de herramienta de grabación de llamadas de Call Center. * Migración y puesta en marcha de servidor de BD de proyecto interno gestionando el equipo de desarrollo. * Supervisión/coordinación de equipo del proyecto “WFM”, seguimiento de procesos para solución de problemas y atención al cliente.

Av. De Las Granjas 972-D Col. Santa Barbara, C.P. 02230 Del. Azcap., Mexico, D.F

PRINCIPALES FUNCIONES: Gestión y coordinación de incidentes, establecimiento de procesos, gestión de recursos y comunicación, resolución de problemas, evaluación y mejora continua, prevención de incidentes mayores.LOGROS: * Disminución de los incidentes y su criticidad al aplicar las mejores prácticas operativas. * Capacitación sobre incidentes y crisis operativos al personal involucrado en la operación. * Aumento de la efectividad y eficacia de la operación con la disminución de tiempos de falla.

Blvd. Manuel Avila Camacho 40 Torre Esmeralda 1, Piso 11 Col. Lomas De Chapultep

PRINCIPALES FUNCIONES: Implementación y configuración del sistema IMS (IP Multimedia System), desarrollo, pruebas, soporte técnico y mantenimiento de dicho sistema.LOGROS: * Gestión y puesta en marcha de proyectos de implementación del IMS en diferentes sites y con diferentes clientes. * Gestión de proveedores para la ejecución de actividades relacionadas con el proyecto. * Carga de software y configuración de los dispositivos de Huawei. * Cierre del proyecto con entregables aceptados. * Hand Over entre Huawei y el cliente (Transición).

Bosque De Duraznos 127, Bosques De Las Lomas, Miguel Hidalgo, México D.F.

PRINCIPALES FUNCIONES: Monitoreo, gestión de incidentes, comunicación y coordinación, documentación y reportes, implementación de procesos de seguridad, capacitación y mejora continua.LOGROS: * Aplicación de las mejores prácticas de la norma SO27001. * Aplicación de las mejores prácticas de ITIL, mejora de la eficiencia y eficacia de la operación.

Liverpool 88, Col. Juarez, C.P. 06600, México D.F.

PRINCIPALES FUNCIONES: Monitoreo de sistemas y redes, gestión de incidentes, uso de sistema de tickets.LOGROS: * Mejoría en la estabilidad de la red operativa. * Implementación del proyecto de pago electrónico entre CAAAREM y las aduanas. * Corrección de problemas de pago electrónico localmente y con los distintos bancos.