Expansión de la Compañía Albany School of English y su transformación en la actual Cool School con la apertura, desarrollo y consolidación de 2 centros en Madrid. Entre otras funciones:- Localización de locales, negociación de condiciones y gestiones de apertura- Acción comercial en captación de clientes (empresas y resto colectivos)- Gestión del presupuesto y proveedores- Dimensionamiento del equipo humano y de los recursos técnicos

Lanzamiento de nuevas líneas de negocio para su integración operativa en la empresa: externalización de servicios y creación de un área de consultoría

Lanzamiento de la Compañía y consolidación durante la crisis:- Búsqueda, selección y formación del equipo (jefes y agentes telefónicos); acuerdos con proveedores; definición herramientas de call center; diseño de procesos.- Captación de nuevos clientes (estudio de rentabilidad y puntos de mejora en sus procesos) en colaboración con Dirección de Negocio.- Coordinación operativa con clientes: mejora de sistemas, rentabilidad de campañas, objetivos de venta; propuestas de nuevas acciones comerciales.- Impulso y seguimiento de la actividad diaria (ANS´s y KPI´s).- Clientes principales: Servicios Financieros Carrefour; Banco Cetelem; Globalcaja; Finconsum (Grupo Caixa); CPP Protección y Servicios de Asistencia.

Reintegra (Grupo Santander) en aquella época:- Creación del Dpto. de Telegestión y posterior desarrollo.- Selección, formación y coordinación de equipos con más de 130 telegestores.- Consecución de objetivos de recobro (de hasta 93%) y calidad en campañas marcados por la Cía. - Gestión de las plataformas, diseño y aplicación de la política de objetivos / incentivos. - Coordinación con Dpto. Comercial en el análisis de rentabilidad de las campañas, y colaboración en la captación de clientes.

Bansafina EFC (Grupo Santander) en aquella época:- Creación y desarrollo del Dpto. de Telecobro con recuperaciones del 103%- Consecución de objetivos marcados por la Cía.- Mantenimiento de funciones de un periodo previo como Supervisor del Departamento Recuperaciones Precontencioso.- Coordinación, motivación y supervisión del equipo de gestores de recobro presenciales. - Estudio de riesgo y realización de las operaciones de actualización y/o cancelación.