Gestión de Servicios de Terreno a Nivel Nacional, controlando gastos optimizando los servicios administrados B2B y B2CProyecto de 300 técnicos, con atención de 500 solicitudes diarias, facturación 500MM

Liderar Equipos Técnicos, Analistas y supervisores a Nivel Nacional, enfocados en el cumplimiento de SLA de servicios, Satisfacción y postventa negocio B2B y B2C. Servicios de Instalación, Obras Menores.Tareas Principales:*Cumplir con la dotación necesaria para la atención a nivel nacional de servicio.*Gestión de solicitud y seguimiento de compra de materiales y herramientas para el servicio.*Colocación operativa del personal técnico para las instalaciones y mantenciones de los negocios B2B y B2C.*Control de gestión integral de los supervisores a cargo.*Control de Inventario fisico en terreno.*Revisión del correcto uso de los activos de la compañia.*Impugnación de multas del proyecto por control de daño.*Optimización de servicio.*Bajar costos de servicios y mejoras comerciales.*Aumento de ingresos.*Cumplimiento de KPI cliente.

Mantención de cartera de cliente de Entel de los segmentos Gobierno, Educación y Corporaciones. Algunos clientes atendidos Ministerio de Salud, Defensoria Penal Pública, PDI, DGMN, AMSA, CODELCO, Correos de Chile, Registro Civil, FONASA, COPEC, UNAP. A cargo de la gestión (Comercial-Técnica) de todos los clientes de la compañia con servicios de Video Conferencia.Principales Tareas:*Relación directa con los encargados y usuarios de cada cliente de la cartera.*Desarrollo de ofertas comerciales.*Acuerdos con los encargados de la cartera de clientes.*Desarrollo de mejoras al Servicio de Continuidad Operacional.*Entrevistas y contratación de personal para cargos técnicos dentro de la gerencia.*Gestión de mejoras de prevención de riesgos para los servicios entregados de forma interna para ENTEL S.A.*Gestión en la operación de terreno de la subgerencia de Servicios.*Implementar modificación en el modelo operacional de la Subgerencia de Servicios.*Implementación de proyectos (Inventario, Vegetativo, Renovación Tecnológica, Mantención Preventiva, Nuevo Cliente y Nuevo Servicio).*Gestión basada en objetivos de resolución de los requerimientos y/o soporte de los clientes finales.*Creación de controles para mejorar los niveles de servicio (SLA) de los diferentes proyectos según cartera asignada.*Control y manejo de personal a cargo.*Entrega de soluciones basado en las prácticas ITIL de Provisión de servicios con un modelo adecuado y que se adhiera a la cultura actual de ENTEL S.A.

Encargado de la entrega de servicio para el cliente del segmento de Gobierno Ministerio de Salud a nivel nacional del servicio de video conferencia.Principales Tareas:*Despliegue completo del servicio de vídeo conferencia a nivel nacional para los encargados de cliente.*Gestión de envió de equipos Video Conferencia.*Cotización de servicios de instalación de Video Conferencia en Hospitales, Servicios de Salud, SEREMI.*Entrega de avances de proyecto.*Creación de documento de término de proyecto.*Negociación y pago a proveedores.*Revisión de incidencia y gestión de solución a nivel nacional.*Mejora Continua de servicio.*Implementar mejoras.*Inventario de equipos instalados en cliente MINSAL.*Control de retiro de equipos de Vídeo Conferencia.*Gestión de garantía de equipos.

• Escalamientos al NNOC problemas masivos de Red.• Escalamientos de casos con problemas de correos electrónicos.• Atención clientes VIP clientes VTR.• Escalamientos problemas de Red de clientes.• Carga remota de grilla de canales y revisión de problemas de TV Cable.• Solución de problemas de carga de telefonía cliente VTR.• Encargado de subir información de problemas masivos en redes sociales.

Capacitación e implementación de la Factura Electrónica en Terreno