Desarrollo de consultoría en eficiencia operacional, sus esfuerzos se han destacado en los siguiente:• Estructuración cafeterías “Selfservice” para los Casino Divertimento, definición de mix de productos y evaluación del proyecto.• Creación de un sistema WMS para ser comercializado a través de la modalidad SaaS.• Construcción e implementación de sistema de control operativo, basado en metodología BPM, utilizando Bizagi como plataforma, para empresa dedicada al marketing sensorial.• Creación de un modelo de abastecimiento para empresa proveedora de insumos para el retail.• Modernización de la estructura operativa de un Patio Consultor ubicado en regiones.

Fue responsable del centro de distribución, en la cual fusionó las operaciones de la empresa distribuidora y “retailer”. Esta fusión se concreto a través de lo siguiente:• Manejo del clima laboral para lograr cambios contractuales de los empleados de las dos empresas.• Manejo de los espacios físicos, para optimizar el espacio del CD, logrando un aumento de la superficie de picking del 25%.• Generación de sinergia a través de creación e implementación de procesos físicos e informáticos únicos para las dos empresas, disminuyendo los costos operativos en 13%.

Fue responsable de la operación de 3 centros de distribución compuesto de más de 12.000 SKU, distribuidos en 5 empresas diferentes. Desarrolló en esta compañía una plataforma de gestión que generó los siguientes resultados:• Desviaciones menores al 0,003% en el inventario anual.• Disminución en un 20% del costo de distribución, a través de la modernización de los contratos y uso de flota externa.• Disminución de los costos operativos, al modificar los procesos de “picking” y auditoria.

Lidera la operación de la empresa, responsable de entregar seguridad operativa al directorio. En el corto plazo generó un excelente equipo de trabajo, planes de mantenimiento preventivo y excelentes relaciones con los proveedores, logrando aumentar las capacidades productivas de cada una de las líneas. Esto se ha reflejado directamente en el aumento de ventas de la empresa, logrando el cumplimiento del presupuesto. Dentro de sus principales logros se pueden destacar los siguientes:• A través de la coordinación de los diferentes departamentos ha logrado bajar las mermas en más de un 50% por debajo del presupuesto.• Disminución del costo directo de los productos, aumentado el margen operacional de cada uno.• Compra e implementación de líneas de trabajo, que han logrado disminuir el costo de los productos premium en más de 100% respecto a los modelos anteriores.

Lideró la operación académica empujando proyectos de estrategias de diferenciación por servicio, modelos de gestión por persona y modelos de control de gestión operativos. En el corto plazo logró aumentar en los clientes la percepción del servicio en 5% por sobre el histórico. Fue responsable del modelo de negocios del Departamento In Office (envío de profesores a domicilio) y de los Centros de Prueba. Para ambas labores, ha debido generar planes de acción asociados a la optimización de costos. Sus resultados han sido reflejo del trabajo en equipo integrado con las diferentes áreas de la empresa (RR.HH., Ventas, Gerencia General). Los esfuerzos se traducen en lo siguiente:• Generación de ahorros por 130 millones del presupuesto; este ahorro se basó en la flexibilización de los contratos de los equipos docentes.• Creación de nuevos productos asociados a la crisis financiera del 2009; esto se tradujo en apertura de mercado para los clientes a distancia y nuevas oportunidades de negocio para el área comercial.• Estructuración productiva a través de la formalización de procesos y estándares de servicio; esto permitió cumplir con la promesa de servicio a los clientes.• Formación de un equipo operativo con orientación comercial; esta acción se tradujo en una participación activa en la venta y disminución de la duración del ciclo de venta.• Implementación del TOEFL Test Center más grande del mundo hasta la fecha de hoy, con capacidad de 140 estaciones.

Responsable del modelo de abastecimiento a través de las consignaciones. Este modelo se basa en entregar los insumos al cliente y facturarlos una vez consumidos. Las mayores dificultades de este modelo radican en los problemas de desabastecimiento y diferencias de lotes de producción. Sus mayores logros se concentran en dos aspectos: 1. Gestión Operacional de Inventarios: disminuyó los inventarios consignados, haciendo más eficiente los stock de los clientes y a su vez optimizando los indicadores de servicio (días de inventario, tiempos de reposición, etc). 2. Gestión con Clientes: Apoyo a los clientes con insumos consignados en sus procesos internos, destacándose en la creación de procesos óptimos de reposición y envío de órdenes de compra. Esto ha facilitado (hasta el día de hoy), tanto a J&J como al cliente, contar con inventarios sanos y abastecidos según los parámetros de común acuerdo.

Tuvo como responsabilidad el control de gestión, el control de los estándares de Servicio del Aeropuerto y la implementación de proyectos. Estos esfuerzos se transformaron en lo siguiente:• Diseñado e implementó a control de gestión operativa; a través de estos se monitoreo las tasas de cobros de equipajes, tiempos de chequeo y de espera en línea.• Liderazgo de la operación a través del equipo de supervisores que estaban a su cargo y sus respectivos agentes. • Impulsó los proyectos de chequeo remoto en el aeropuerto y su transición a la página Web. Logrando tasa de respuesta del 85%.• Creación de una fuerza de venta de “Upgrades” facturando anualmente 1.5 millones de dólares. Estos ingresos fueron por sobre el presupuesto del aeropuerto.

Lideró el proyecto “Orientación de Procesos Al Cliente”, interviniendo en áreas críticas de Seguros Generales y de Vida de la compañía. Los resultados de este proyecto se tradujeron en:• Múltiples documentos que permiten visualizar los procesos (flujogramas), con información relevante para optimizar la atención de los clientes. • Creación de estándares de servicios para el monitoreo del cumplimiento de procesos.• Coordinó la ejecución de una encuesta de calidad de servicio dentro de la compañía y propuso proyectos para levantar los índices de calidad de servicio entre áreas.• Generó el documento de licitación del CRM de la compañía.