Francisco Pérez Marcos Email & Phone Number

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Madrid, España

Apoyo al responsable del proyecto MG España en las tareas de Desarrollo de Red, contacto y validación de los candidatos a concesionarios de la marca MG, homologación de proveedores de IC o elaboración del Plan de Ventas.

Madrid, España

Consultor de mejora de procesos en el Proyecto NEXT de IVECO para 5 concesionarios piloto, en los ámbitos de almacén, promoción de venta externa, atención telefónica y televenta. Actividad afectada por el confinamiento debido al COVID-19.

Madrid, España

Auditor de los estándares operativos de las 19 placas de Distrigo - PSA Group en el mercado español, elaborando los informes de auditoría y los planes de acción de mejora de cada una de ellas.

Responsabilidades: Definir los Planes de Negocio y Estratégicos de los Concesionarios Toyota y Lexus, Fijar objetivos de Recomendación de clientes a las Redes Toyota y Lexus, Planificar a largo plazo la Capacidad de Servicio de los Concesionarios, Planificar la introducción del producto de Contratos de Mantenimiento Toyota Care, Implementar Lexus Customer Experience en los concesionarios. Aprobar nuevas instalaciones como miembro del Comité de Instalaciones del departamento de Desarrollo de RedPrincipales Logros: Superar los objetivos de ventas logrando record histórico de 96M€ en facturación de recambios. Superar un 5% el objetivo del Área Norte de contribución de margen a Toyota Europa. Lancé acciones que mejoraron los resultados de Recomendación en un 25%, y en Lexus un +36%. Lideré el diseño de la estructura de Incentivos de Postventa de Toyota actualmente en vigor. Impulsé las acciones de Lexus Madrid para obtener el Premio Europeo a la Experiencia de Cliente.

Responsabilidades: Implementar los procesos Postventa en las redes, incrementar su margen y su Satisfacción del Cliente. Desarrollar herramientas para implantar procesos y apoyar las operaciones de los concesionarios. Aprobar nuevas instalaciones como miembro del Comité de Instalaciones del departamento de Desarrollo de RedPrincipales Logros: Promoví el Kaizen en los almacenes de la Red, rebajando stock y espacio de almacén hasta un 65%. Impulsé el Estudio de Tiempos en Mecánica y Carrocería, con reducción de tiempos superior al 20%. Contribuí con Toyota Europa en el desarrollo del programa Toyota Service Marketing del 2012. En 2011, Kaizen fue uno de los departamentos mejor valorados en Satisfacción de Concesionarios.

Responsabilidades: Confeccionar el Plan de Negocio de Postventa de Toyota España y los de los Concesionarios, Desarrollar el Plan de Marketing de Postventa de Toyota España, Gestionar la Administración de Recambios, Desarrollar Nuevos Negocios y Programas de Postventa.Principales Logros: Impulsé la creación por vez primera de la Estrategia de Comunicación de Postventa de Toyota. Dirigí la migración del Catálogo Electrónico de Recambios a Microcat. Promoví el programa de servicio Toyota Express, implementado en el 100% de la Red. Patrociné la publicación de los Estándares de Carrocería para la Red Toyota.

Responsabilidades: Desarrollar el Plan de Ventas de Toyota España e Implantarlo en forma de Objetivos a la Red, Implementar los Estándares de Postventa en España, Planificar la Capacidad de Servicio de los Concesionarios a medio y largo plazo, Pilotar con Toyota Europa los programas de Aceite Original, Tableros de Kaizen y Service Capacity. Aprobar nuevas instalaciones como miembro del Comité de Instalaciones del departamento de Desarrollo de RedPrincipales Logros: Promoví los planes de negocio de la Red con subidas de facturación de recambios del 20% por año. Negocié con la Red el suministro de Aceite Original Toyota, logrando el 100% de fidelidad, Impulsé el establecimiento de 36 nuevas instalaciones de Postventa en la Red de Toyota.

Responsabilidades: Comunicar y negociar las políticas y los objetivos de Toyota Europa con los mercados, Actuar como enlace de los distribuidores para informar a Toyota Europa de sus necesidades, Apoyar a los mercados para alcanzar sus objetivos de negocio, Especialista en Postventa en la negociación con el Grupo Bergé para tomar el control de Toyota España.Principales Logros: Apoyé los planes que colocaron a Grecia, Portugal y España líderes en ventas de recambio por parque, Apoyé la implementación de Toyota Service Marketing y la certificación del 100% de la Red española, Participé en el Salón del Automóvil de Madrid de 2002 trasladando a la Prensa la estrategia de Toyota Europa para España.

Responsabilidades: Implementación de los Procesos de Postventa en la Red, Negociación de los objetivos de postventa con la red, como recambios, accesorios, aceite, etc, Supervisar las actividades de los concesionarios en el área técnica y Satisfacción de Clientes, Atender las reclamaciones de clientes de la zona de Cataluña. Crear programas de Fidelidad para la Red de Concesionarios y de Calidad de Chapa y Pintura, Consultor-Asesor de Postventa para el departamento de Desarrollo de RedPrincipal Logro: Diseñar, confeccionar e implementar el Programa de Estándares de Postventa “Hacia el 2000”.

Msc Industrial Engineering, Operations, Management, Engineering

Ingeniero del ICAI, Superior de Organización Industrial y Técnico de Electrónica Industrial.

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