Francisco Netto Email & Phone Number

Administrador com pós-graduação em Gestão Empresarial e MBA em Gestão Estratégica de Negócios, possuo 12 anos de experiência na área da saúde, atuando em ambientes hospitalares e ambulatoriais. Meu foco é na melhoria contínua, padronização de processos e segurança assistencial. Tenho experiência em áreas fundamentais para o crescimento e sustentabilidade do negócio, com expertise em controles administrativos e operacionais, gestão de equipes multidisciplinares e indicadores estratégicos.Participei e conduzi certificações de qualidade, como ISO 9001 e ONA, e sou capacitado em auditorias internas e desenvolvimento de projetos voltados para implementações e criação de processos.Com habilidades que conectam o operacional ao estratégico, baseio minhas decisões em análises detalhadas, adquiridas através de experiências em controle de dados, Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e qualidade.Minha experiência em gestão de call center abrange planejamento, relacionamento com contratantes e qualidade, sempre visando a melhoria do atendimento e dos indicadores de satisfação do cliente.Atualmente, sou coordenador do Centro de Exames do Hospital São Lucas da PUCRS, onde coordeno as áreas de atendimento, enfermagem, radiologia, administração, pré-faturamento, digitação, call center e telefonia. Com cerca de 290 colaboradores indiretos e 4 líderes sob minha supervisão, meu trabalho é focado no desenvolvimento das pessoas e na conformidade dos processos.