Responsabilidades:• Proveer soporte interno directo a clientes en América, Asia y África, brindando soluciones y asistencia técnicapara sistemas POS y BOS. Crear y analizar reportes de tiempos de respuesta y calidad del servicio,generando informes detallados de rendimiento y eficiencia del soporte.• Desarrollar y actualizar documentos internos para la capacitación de personal, incluyendo manuales deusuario y guías de procedimientos para sistemas POS y BOS. Manejar y mantener bases de datos para lacreación de dashboards e informes, desarrollando dashboards interactivos para la presentación de datos yanálisis de rendimiento.Logros:• Optimizé la gestión de bases de datos, mejorando la integridad y accesibilidad de la información, lo que resultóen una reducción en el tiempo de respuesta para consultas de datos.• Creé un sistema de reportes y dashboards que facilitó el monitoreo del rendimiento y la identificación de áreasde mejora, contribuyendo a una mejora general en la eficiencia operativa.

Responsibilities:• Ensure the effective implementation and execution of the SAGRILAFT system in clients, ensuring compliance with relevant standards and regulations.• Execute and coordinate all phases of the bidding process, from identifying opportunities to presenting proposals.• Provide comprehensive support in planning, implementing, sourcing and supervising business development-related activities, contributing to the growth and success of initiatives.• Direct the tracking and control of critical documentation associated with business proposals, ensuring the integrity and timely availability of client contractual certificates.Achievements:• Led the tracking and control of critical documentation associated with business proposals, ensuring the integrity and timely availability of client contractual certificates, strengthening credibility in proposals.• Established and maintained effective relationships with clients, facilitating the collection and timely delivery of necessary documentation for project execution, improving operational efficiency.• Supported the update and growth of relevant information of the bidding proposals by 20% during the period 2022 and 2023, improving the quality and competitiveness of the offers presented.

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