Francis Dionne Email and Phone Number
Francis Dionne work email
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Francis Dionne personal email
Francis Dionne is a Stratège en développement humain et relation client at FD & PB Stratégies inc.. They possess expertise in analyste commercial, centres d'appel, customer service, contact centers, management and 3 more skills. They is proficient in Anglais.
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Stratège En Développement Humain Et Relation ClientFd & Pb Stratégies Inc.Quebec, Canada
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Directeur Service À La ClientèleBanque Nationale Du Canada Aug 2022 - PresentRimouski, Québec, CanadaResponsable du secteur transactionnel; Guider et coacher l’équipe de conseillers dans l’identification des besoins financiers; Appuyer l’équipe dans l’atteinte des objectifs; Assurer la réalisation efficace des activités opérationnelles; Fidéliser la clientèle; Contribuer à créer une expérience client positive afin de fidéliser la clientèle. -
Coordonnateur, Gestion De Projets TiPremier Tech Nov 2021 - Aug 2022Rivière-Du-Loup, Québec, CanadaRecueillir et centraliser les meilleures pratiques; Définir, documenter et centraliser les procédures et méthodes de travail; Former et informer les équipes afin d’assurer la réalisation optimale des activités, l’amélioration continue du travail et le partage des informations techniques; Assurer le développement, la compréhension, l’amélioration continue ainsi que la diffusion des outils et des procédures de gestion de projets. -
Gestionnaire, Comptes À PayerPremier Tech Jun 2019 - Nov 2021Riviere-Du-Loup, Quebec, CanadaPlanifier et assurer le suivi du travail de l’équipe afin de rencontrer les délais de paiement aux fournisseurs. Revoir les procédures en place et proposer des idées d’améliorations pour augmenter l’efficacité de l’équipe. Contribuer à la mise en place d’un outil d’autorisation des comptes à payer.
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Directeur, Service À La Clientèle AffairesTelus Mar 2018 - May 2019Rimouski, Quebec, CanadaGestion d’une équipe de 30 personnes de l’équipe en contact clients et livraisons des services (opérations de traitement) pour les différents marchés de la clientèle Affaires ; Suivi du volume de demandes à traiter selon les normes de services établies ; Gestion des escalades et priorités. -
Superviseur, Service À La Clientèle AffairesTelus Jan 2013 - Mar 2018RimouskiGestion d’une équipe de 15 à 20 personnes de l’équipe administrative (facturation, contrats) et des opérations de traitement (marché PME, Grandes Entreprises, Gouvernementales) ; Suivi du volume de demandes à traiter selon les normes de services établies ; Gestion des escalades et priorités.
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Analyste, Développement De ProjetsTelus Apr 2016 - Sep 2016RimouskiParticipe à l'implantation et au développement des projets reliés à l'ajout ou la modification d’applications ainsi que les produits et services offerts par l’entreprise impliquant l’équipe du Service à la clientèle Affaires. Assurer un suivi avec les différentes parties prenantes impliquées. Maintenir les processus d’affaires/opérationnels à jour. Effectuer la gestion du changement.
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Manager, Credit ServicesTelus Oct 2008 - Jan 2013Rimouski, Québec, CanadaGestion d’une équipe de 20 personnes des comptes à recevoir pour le marché résidentiel et affaires ainsi que les équipes Solutions Partenaires et TELUS Santé ; Évaluation de crédit et de la solvabilité ; Suivi des appels clients, des indices de qualité de services et des KPI ; Coaching et développement des membres de l’équipe.
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Représentant, RecouvrementTelus Feb 2005 - Oct 2008Rimouski, Québec, CanadaPerception des comptes à recevoir pour la clientèle du marché résidentiel et affaires ainsi que les équipes Solutions Partenaires et TELUS Santé ; Évaluation de crédit et de la solvabilité ; Réponses et appels sortants aux clients pour conclure une entente de paiement.
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Technicien, Centre De Véficiation Multi-ServicesTelus Mar 2002 - Feb 2005Rimouski, Québec, CanadaAnalyse, diagnostique et vérifie les dérangements en lien avec les produits et service consommateurs à l'aide des équipements de vérifications appropriés; exerce, auprès des clients consommateurs ou tiers, un suivi des incidents et des problèmes; fournit le soutien technique et l'expertise aux techniciens de l'exploitation ou partenaires en vue de solutionner les incidents.
Francis Dionne Skills
Francis Dionne Education Details
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Gestion De Projet -
Cégep De RimouskiTechniques De L'Informatique
Frequently Asked Questions about Francis Dionne
What company does Francis Dionne work for?
Francis Dionne works for Fd & Pb Stratégies Inc.
What is Francis Dionne's role at the current company?
Francis Dionne's current role is Stratège en développement humain et relation client.
What is Francis Dionne's email address?
Francis Dionne's email address is fr****@****lus.com
What schools did Francis Dionne attend?
Francis Dionne attended Université Du Québec À Rimouski, Uqar, Cégep De Rimouski.
What skills is Francis Dionne known for?
Francis Dionne has skills like Analyste Commercial, Centres D'appel, Customer Service, Contact Centers, Management, Recouvrements, Gestion De Projet, Relation Client.
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