Hello c'est Franck, cofondateur d'ICEboard 🫡, passionné d'entrepreneuriat, d'UX, et d'incidents (non ça c'est pas vrai). 🧊 Avec mes associés, nous avons vécus un nombre considérable d'incidents majeurs et de crises.Et on a adoré ça.C'est la Champions League.Ce sont les incidents qui comptent et qu'on raconte pendant plusieurs années.☎️ Mise en situationJeudi 17h34, le téléphone d'astreinte et sa douce sonnerie retentit."Allo ?"*S'en suit une discussion avec le support qui nous dit que la situation n'est pas maîtrisée*"OK, j'arrive"💻 Portable sous le bras, direction la War Room.⏱️ Pas la peine de faire un dessin, la GTR se consume, on sait déjà ce qu'il nous attend là-bas.Chaque seconde compte.C'est cliché.C'est surtout très vrai.💰 Des centaines de milliers d'utilisateurs attendent la résolution de cet incident.On fera les comptes plus tard mais l'impact pour l'entreprise commence à devenir conséquent. 🧨 L'atmosphère de la War Room est explosive.Il y a à peine assez de sièges pour tout le monde.Le coeur palpite un peu plus vite qu'à l'habitude.Les regards s'entre croisen.Et on rationalise sur le tableau blanc toutes les pistes de résolution envisagées.- Le management souhaite être au courant, pose beaucoup de questions (et ils ont raison).- Les clients râlent, demandent plus de transparence (et ils ont raison).- Les opérationnels veulent qu'on les laisse tranquille pour se concentrer sur la résolution de l'incident (et ils ont raison).On a pensé qu'on pouvait faire mieux que des e-mails pour communiquer durant ce type de situations.🧊 https://iceboard.co