MODULES DE FORMATIONhttps://www.phone-training.fr- Emission d’appels o La télévente en émission d’appelso Les fondamentaux de la négociation commercialeo Mener une étude de satisfaction clientèle (enquête par questionnaire)o Préparer une action de qualification de fichier (aide à la vente)o Performer dans la création de trafic (manifestation, démonstration, vente de négociation)- Réception d’appelso L’accueil téléphoniqueo Optimiser la qualité de… Show more MODULES DE FORMATIONhttps://www.phone-training.fr- Emission d’appels o La télévente en émission d’appelso Les fondamentaux de la négociation commercialeo Mener une étude de satisfaction clientèle (enquête par questionnaire)o Préparer une action de qualification de fichier (aide à la vente)o Performer dans la création de trafic (manifestation, démonstration, vente de négociation)- Réception d’appelso L’accueil téléphoniqueo Optimiser la qualité de son service cliento Gérer la prise de commandeso La télévente en réception d’appels- Prospection et prise de rendez-vouso Prospection et prise de rendez-vous téléphoniqueo Optimiser la qualité de son service cliento Gérer la prise de commandeso La télévente en réception d’appels- Gestion des appels difficileso Prospection et prise de rendez-vous téléphoniqueo Optimiser la qualité de son service cliento Gérer la prise de commandeso La télévente en réception d’appelsPUBLIC VISE : Téléconseillers, commerciaux sédentaires, standardistes, superviseurs, responsables de plateau, secrétaires commerciales, assistantes, etc. Show less

Management et coaching de 1 superviseur et d’une équipe de 25 téléconseillers.Atteinte des objectifs mensuels et respect des ratios qualitatifs fixés.Pilotage au quotidien des cellules opérationnelles : télémarketing, service clients, enquêtes, contentieux.- Garantie de la productivité des équipes et optimisation de la qualité des rendez-vous transmis aux photographes.- Mise en place de solutions adaptées et administration des process internes.- Gestion des budgets et… Show more Management et coaching de 1 superviseur et d’une équipe de 25 téléconseillers.Atteinte des objectifs mensuels et respect des ratios qualitatifs fixés.Pilotage au quotidien des cellules opérationnelles : télémarketing, service clients, enquêtes, contentieux.- Garantie de la productivité des équipes et optimisation de la qualité des rendez-vous transmis aux photographes.- Mise en place de solutions adaptées et administration des process internes.- Gestion des budgets et vérification de la rentabilité de la production.- Définition des objectifs et suivi des performances : reportings, statistiques, bilans.- Gestion des ressources humaines : recrutement, formation, dimensionnement, plannings.- Analyse et développement des compétences de l’équipe Show less

- Gestion et encadrement des plates-formes au quotidien.- Formation et coaching de 2 superviseurs et de 25 téléopérateurs.- Tableaux de bord et reportings quotidiens.- Détermination des objectifs et contrôle qualité.- Planification de la charge de travail et des ressources correspondantes.- Mise en place d’actions correctives afin d’améliorer les résultats quantitatifs et qualitatifs.- Interface et coordination relation client.

MARKETING: - Mise en place et gestion de campagnes d’émission d’appels vers les particuliers : vente, avant-vente, prise de rendez-vous (élaboration des guides argumentaires, suivi quotidien des performances des équipes, reporting quotidien vers le client, élaboration et soutenance des rapports de fin de campagnes).- Participation aux évolutions et lancements des offres Marketing et préconisation des modifications d’organisation en fonction des évolutions des produits.MANAGEMENT :… Show more MARKETING: - Mise en place et gestion de campagnes d’émission d’appels vers les particuliers : vente, avant-vente, prise de rendez-vous (élaboration des guides argumentaires, suivi quotidien des performances des équipes, reporting quotidien vers le client, élaboration et soutenance des rapports de fin de campagnes).- Participation aux évolutions et lancements des offres Marketing et préconisation des modifications d’organisation en fonction des évolutions des produits.MANAGEMENT : clients : Wanadoo ; Air France ; AMEX ; Editions Atlas…- Encadrement d’une équipe de 5 superviseurs multi – clients et 60 télé-conseillers. Show less