Franck Wallaert Email & Phone Number

Paris, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Pilotage, suivi et coordination de projets du cadrage aux évolutions- Gestion de contrats et des opérations de maintenance corrective, préventive et évolutive- Mission en délégation en tant que chef de projet solutions centres d’appels multicanales.

Vélizy-Villacoublay, Île-De-France, France

Description :- Pilotage, suivi et coordination du projet du cadrage aux évolutions- Analyse, optimisation de processus et veille technologique- Suivi du cycle de vie, des mises en production et adoptionRéalisations : • Run • Maintenance en conditions opérationnelles du CRM Salesforce • Build • Définition de la feuille de route des flux CRM pour l’application dédiée aux boutiques • Commercialisation des offres mobile et fixe dans le réseau bancaire Crédit Mutuel / CIC et compléter les canaux de distribution de Bouygues Télécom pour soutenir la croissance nette du parc et la convergence foyer.Méthodes utilisées :• Gestion de projet via Business Case, plan de management de projet, appel d’offres, intégration, déploiement• Comités de pilotage mensuels et de projet hebdomadaires, ateliers fonctionnels et techniques• Coordination des ressources maîtrise d’œuvre, développeurs et architectes techniquesOutils utilisés :• CRM : Salesforce• Gestion des incidents : Service Now / Incident Management • Espaces collaboratifs : Microsoft Teams, Sharepoint• Bureautique : Microsoft Office 365

Région De Paris, France

Description :- Pilotage, suivi et coordination du projet du cadrage aux évolutions- Analyse, optimisation de processus et veille technologique- Suivi du cycle de vie, des mises en production et support fonctionnel de niveau 2Réalisations : • Run • Maintenance en conditions opérationnelles du CRM Salesforce, des applications de gestion des risques et de tous les systèmes d’interfaces vers ERP et SIRH• Build • Définition de la feuille de route des flux CRM et des applications de contrôle des risquesMéthodes utilisées :• Gestion de projet via Business Case, plan de management de projet, appel d’offres, intégration, déploiement• Comités de pilotage mensuels et de projet hebdomadaires, ateliers fonctionnels et techniques• Coordination des ressources maîtrise d’ouvrage, développeurs, architectes techniques et fournisseurs• Gestion et suivi du respect des éléments légaux et règlementaires, dont RGPDOutils utilisés :• CRM : Salesforce• Gestion des incidents : Service Now / Incident Management • Espaces collaboratifs : Microsoft Teams, Sharepoint• Bureautique : Microsoft Office 365

Malakoff, France

Mission chez AG2R La MondialeDescription :• Définition de l’ensemble des phases techniques du projet• Pilotage, suivi et coordination du projet• Test et recette technique• Maintenance évolutive et corrective des outils• Coordination d’un analyste et d’un chef de projetRéalisations : Run • Administration et gestion des incidents pour le CRM dédié au service clientBuild • Représentant du Service Client pour le projet “Refonte du SI Front Office” Phase d’appel d’offres pour la mise en place d’un CRM Group : -Avec les consortiums Salesforce / Accenture et Pega Systems / Sopra Stéria -Hackathons fonctionnels et techniques, responsable du stream exigences fonctionnelles Phase de réalisation : BizDevOps -Streams Sales et Service client : Backlog avec user cases et stories, taskforce, MVP -Animation d’ateliers et coordination du Dossier d’Architecture Générale• Mise en place d’une plateforme omnicanal via appel d’offres avec Genesys, Prosodie, Vocalcom • Décommissionnement et mise en place d’un outil de gestion des campagnes d’appels sortants• Mise en place d’un outil de gestion de reconnaissance et de lecture automatique des documents et des référentiels dans le cadre de la gouvernance des documents, dématérialisation et du respect du RGPDThink • Contributeur du Schéma Directeur du Système d’Informations Relation ClientMéthodes utilisées :• Cadrage des besoins en s’appuyant sur des méthodes de gestion de projet (scrum, togaf) et outils de modélisation• Ateliers fonctionnels et techniques• Comités de pilotage mensuels et de projet hebdomadaires• Coordination des ressourcesOutils utilisés :• CRM : Cohéris CRM• Gestion des appels : Diabolocom / Campagnes d’appels• Gestion des emails : Eptica / Email Management• Gestion des incidents : Service Now / Incident Management • Espaces collaboratifs : Microsoft Office 365• Bureautique : Microsoft Office 2016• LAD RAD : Kofax

Amiens Area, France

Description :• Définition et analyse des besoins• Rédaction des spécifications et conception technique• Paramétrage, suivi du développement, recette et mise en production• Maintenance évolutive et corrective avec propositions aux clients• Formation et assistance aux utilisateursRéalisations :• Définition du modèle de données en Vision 360• Définition de rôles et droits par type d’utilisateurs• Construction d’environnements de démonstration pour cerner les besoins au plus juste• Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques• Construction de supportsMéthodes utilisées :• Réunions de lancement• Ateliers fonctionnels• Ateliers techniques• Comités de pilotage mensuels• Comités de projet hebdomadaires• Data Quality Management pour la reprise des donnéesOutils utilisés :• CRM : Microsoft Dynamics CRM & 365• Gestion de projet : Mismo / Athénéo• Gestion des bugs : Mantis / Mantis Bug Tracker • Espaces collaboratifs : Microsoft Yammer• Bureautique : Microsoft Office 365

Evry Area, France

Description :• Donneur d’ordre auprès de fournisseurs dont la SSII interne pour couvrir les besoins informatiques de 37 entrepôts logistiques et 8400 personnes en infrastructure réseau, terminaux RF, postes de travail, bureautique, copieurs, armoires numériques (GED), applications spécifiques et projets dédiés. • Participation au schéma directeur et à la gouvernance IT• Gestion budgétaire• Encadrement de 11 personnes Réalisations :• Pilotage des projets• Développement d’un outil web permettant la construction du budget avec les responsables informatiques des entrepôts logistiques puis suivi mensuel avec reporting des sommes engagées et facturées versus les 20 millions d’euros budgétés• Gestion des compétences et perspectives d’évolution pour aboutir à un plan de carrièreMéthodes utilisées : • Mode multi projets via comités de pilotage et de coordination en utilisant SWOT, Gantt, Pert • Démarche ITIL avec gestion des niveaux de services via rédaction de Service Level Request et contractualisation de Service Level Agreement• Utilisation de sous-traitants avec référencement suite à appels d’offresOutils utilisés : • Gestion de projet : Virage Group / Project Monitor Eq. MS Project• Gestion des incidents : Lotus notes / Oasis CRM• Espaces collaboratifs : Lotus notes / Quick’R• Bureautique : Microsoft Office 2013

Evry Area, France

Description :• Génération d’un taux de service clients mensuel décliné en une synthèse globale, une fiche détaillée pour chaque point de vente et une synthèse de chaque opération commerciale par point de vente via accès web sécurisé.Réalisations :• Construction de maquettes pour définir les besoins au plus juste• Rédaction de cahier des charges• Proposition d’architectures techniques• Définition et mise en place des ressources humaines et techniques nécessaires• Création de tableaux de bords présentant l’avancement des différentes phases du projet• Construction d’une grille de saisie accessible via le web dédiée aux données inexistantes dans les systèmes d’informations et inscription de la procédure à suivre dans la démarche qualité• Consolidation des données par moteurs d’interrogation des systèmes d’informations amont, procédures stockées de consolidation et d’affichage• Tests unitaires et de montée en charge avec corrections des anomalies et mise en place d’index et de vues• Déploiement des solutions avec maîtrise du planning et des délaisMéthodes utilisées : • Comités de pilotage mensuels• Comités de projet hebdomadaires• Apprentissage des modèles fonctionnels des systèmes d’informations WMS et TMS• Modélisation des développements en s’appuyant sur Merise et UML• Méthodes agiles pour définir les règles de gestion avec les référents métiers• Méthodes agiles pour écrire les requêtes d’interrogation dans les systèmes d’informations Outils utilisés : • Bases de données : SQL Server 2008 R2• Bases de données : My SQL• Warehouse Management System : Generix Group / Infolog 5.6.2• Transport Management System : Sigma / Truck On Line

Evry Area, France

Description :• Construction d’un datawarehouse et de datamarts générant les Key Performance Indicators et les tableaux de bords concernant tous les aspects de la « supply chain »Résultats : • Rédaction des spécifications fonctionnelles globales et détaillées• Rédaction des spécifications techniques globales et détaillées• Normalisation des référentiels et des données des différents systèmes d’information• Production des exploitations statistiques et des outils d’aide à la prise de décisions• Formation des utilisateurs• Tests unitaires et de montée en charge avec simulation de 10 utilisateursMéthodes utilisées : • Participation aux comités de projet• Ateliers avec référents métiersOutils utilisés : • Décisionnel : Oracle Business Intelligence Discoverer 11g Eq. Business Object• Logiciel de gestion de BDD : Access

Roissy, France

Description :• Administration des bases de données clients en BtoB de 250 000 entreprises• Actions et études de marketing direct • Encadrement de 3 personnesRésultats :- E-CRM, mise en place avec les équipes IT et Web :• Conduite du changement et accompagnement de 400 utilisateurs• Modèle client défini par groupe de gestion, donneur d’ordre : 52 000 clients actifs, acquisition de 15 000 clients- Marketing digital :• Participation à la refonte du site web et des sites e-commerce- Marketing :• Elaboration du plan marketing opérationnel en collaboration avec les chefs de produits et les responsables des Business Units• Réalisation des actions multicanales avec méthode Néolane : 400 actions, 6 000 000 d’envois, 72 000 appels - CA : 52 Mio €• Suivi des résultats de campagnes : pilotage de la transmission et du traitement des leads (20000/an)• Gestion du budget marketing opérationnel de 350 K €Méthodes utilisées : • Refonte du CRM existant• Construction d’un manuel d’utilisation et de sessions de formation et d’échanges utilisateurs • Construction d’un datawarehouse entre 2 ERP et 2 CRM• Data Quality Management via des campagnes régulières et pilotage des prestataires• Segmentation RFM et dynamique, scoring, géomarketing, suivi de la valeur• Gestion du permission marketing• Elaboration d’un parcours marketing clients visant fidélisation et recrutement• Mise en place de clubs clients• Maîtrise omni et cross canal de la relation client• Réalisation des actions marketing online et offline : ciblage, routage et intégration des résultats• Mesure du ROI de chaque actionOutils utilisés : • CRM : I-Com Software / TMS V5 Eq. Siebel relié à l’Entreprise Resource Planning SAP• Bases de données : SQL Server 2000

Paris Area, France

Description :• Analyse de bases de données en BtoC de 4 Mio d’abonnés• Réalisation du mailing annuel• Automatisation des relances des abonnements de presse arrivés à échéance Résultats :• Big data : détermination des données vivantes et mortes, des critères de fidélisation, recrutement, attrition, valeur, durée de vie.• Datamining : segmentation RFM, scoring, géomarketing• Mailing annuel : 1 million d’étudiants fidélisés et 500 000 recrutés• Conversion de 38% des abonnements arrivés à échéance par proposition de bundle – CA : 3 Mio €Méthodes utilisées : • Analyse, mise en place de scoring et segmentation de la base de données• Analyses statistiques et géomarketing• Campagnes de tests tous supports : mailings, emailings, phoning, actions commerciales, A/B tests• Intégration d’une table spécifique aux abonnements arrivés à échéance et workflow avec les éditeurs de presseOutils utilisés :• Analyse statistique : IBM SPSS AnswerTree Eq. SAS• Bases de données : SQL Server 2000• Logiciel de gestion de BDD : Access

Versailles Area, France

Description :• Garant du fonctionnement, de l’utilisation et de l’alimentation du CRM, en BtoB de 95 000 entreprises• Réalisation des requêtes de ciblage et proposition de pistes d’amélioration aux équipes marketing et commerciales• Encadrement de 3 personnes Résultats : • Création d’un datawarehouse pour interface d’alimentation entre CRM et ERP BaaN• Définition du modèle de données en Vision 360 visant satisfaction et fidélisation client : +25%• Définition de rôles et droits par type d’utilisateurs• Force de proposition pour convertir les leads avec SPANCO• Formation et accompagnement de 140 utilisateurs• Best CRM practices meeting européens et veille technologiqueMéthodes utilisées : • Mise en place de systèmes de contrôle des données et migration vers nouvelle version du progiciel• Automatisation du cycle de vente en utilisant les triggers du progiciel• Data Quality Management via des campagnes régulières• Session de formations et ateliers trimestriels avec Key usersOutils utilisés : • CRM : Update / Update Marketing Manager sous Oracle 9i Eq. Salesforce• Logiciel de gestion de BDD : Access

Versailles Area, France

Management équipes traitement réclamations (20 pers) : remplacement complet & refonte processus

Paris Area, France

Portefeuille clients P.M.E. P.M.I. de 45 K€, 40 contrats de téléphonies / an, factures recouvrées à 100%

Roissy, France

Certification Iso 9001 reconduite, baromètre One-to-One Tri:M InfratestBurke pour un client européen créé

Versailles Area, France

Enquêtes et baromètre de satisfaction fiabilisés par mise en place SGBDR et refonte processus étudesAction corrective : flyer dans cage d’ascenseur avec date dernière et prochaine visite, travail effectué

E-Crm Et E-Marketing

SALESFORCE Préparation Certification ADM201 Administration Fonctionnelle - 06/2019 Expeditioner – 79 badges – 59850 points Microsoft CRM.

Bac +3, Marketing

Activities and Societies: Association Sportive de la Trésorie Membre du club de tennis et piscine Designer du logo de l'associationMembre.