• Gestión y desarrollo de equipos de hasta 27 personas, centrado en la supervisión del personal y seguimiento de su rendimiento.• Monitoreo de Aseguramiento de Calidad (QA) mediante seguimiento de resultados y auditorías de llamadas para identificar desviaciones y proponer acciones de mejora para los indicadores clave de rendimiento (KPIs).• Asegurar la efectividad operativa, la calidad del servicio y el desarrollo profesional del equipo.• Enfoque en formación, monitoreo de procesos y mejora continua.

• Líder de equipo backup.• Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente a través de soporte proactivo y escucha activa.• Asegurar comunicación diaria con la dirección.• Proporcionar retroalimentación interna sobre cómo mejorar la retención de clientes.• Abordar preocupaciones del cliente y proporcionar soluciones para mejorar continuamente la estrategia de retención, venta cruzada y upselling.• Mantener el cumplimiento de regulaciones relacionadas con la confidencialidad de datos.

• Manejo de numerosas llamadas entrantes y salientes a clientes.• Asegurarse de seguir las directivas de servicio al cliente proporcionadas para mantener la calidad de atención.• Conocimiento de las políticas de la empresa y el sitio web para preguntas frecuentes o respuestas relacionadas con las políticas.• Mantener buenas relaciones con el cliente.• Cumplir con los objetivos personales y trabajar hacia el cumplimiento de los objetivos del equipo.• Mantener registros de las conversaciones con los clientes y analizar datos.• Escribir y presentar informes oportunos sobre rendimiento, objetivos y consultas de clientes.