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Synchro TechnologiesSoporte Técnico de sistema de Telefónica3/4/2022 - Actualidad• Resolver y responder por medio de un sistema de tickets los problemas o necesidades de los usuarios de un sistema de gestión de proyectos (colocación de fibra óptica, etc) en todo el país de la empresa de Telefónica.• El trabajo es llevado a cabo con el 20% de conocimiento del sistema y 80% del negocio.• Interpretar los casos en los que es correcto cumplir las peticiones de dichos usuarios, ya sea por cruces con otro sistema o inconsistencias en la gestión del proyecto.Alguno de los casos:o Desbloquear costos.o Generar etapas del proyecto dentro del sistema.o Reabrir y cerrar proyectos (quién y por qué lo pide, tipo de proyecto, instancia en la que se encuentra trabajo, qué tan avanzado está y en base a eso se procede a la apertura o devolución aclarando que no es viable).o Editar funcionalidades que pueden tener ciertos usuarios, modificando sus perfiles (observar: el nivel de usuario, funcionalidad que desea realizar en la gestión, nivel en la empresa).o Explicar el funcionamiento del sistema a los usuarios. • Las peticiones son cumplidas por medio de:• Edición de la base de datos del sistema.• Realización cargas o cambios masivos de datos asignados de uno o más proyectos utilizando base de datos SQL. • Utilización de Microsoft Excel para mejorar la escritura de dichas consultas y poder gestionar los datos. Mejoré en mi conocimiento sobre las bases de datos, en la utilización de Microsoft Excel y en la comunicación con las personas con las que trabajaba.

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  Soporte Técnico

  Synchro Technologies

  Apr 2022 - Present - Provincia De Buenos Aires, Argentina

  ResponsablilidadComunicaciónInterpretación de problemasTrabajo en equipoResolución de problemas

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  Universidad Tecnológica Nacional

  Management Information Systems, General