Franco Rene Garduño Sarabia Email & Phone Number

State Of Mexico, Mexico

Bozeman, Montana, Us

Global Change Manager.Líder de los capítulos de "Service Management" and "Release & Operational Readiness"Actividades:• Dar continuidad a la integración de controles requeridos para asegurar el cumplimiento de los estandares definidos por "Service Managment" y "Release & Operational Readiness" como parte de la iniciativa de adopción de CI/CD.• Monitorear la ejecución y proponer mejoras al proceso de cambios, para garantizar la correcta evaluación de riesgos en los cambios dentro de los servicios de FICO.Logros• Reducción del 15% en cambios fallidos.• Automatización del módulo de cambios fallidos en ServiceNow, logrando la identificación y revisión del 100% de cambios marcados como fallidos.• Reducción del tiempo de espera de 3 días a 1 día para cambios internos.• Desarrollo e implementación de 30 mejoras al modulo de cambios en ServiceNow

Bangalore, Karnataka, In

Manager de la vertical de Service Excellence para Group Functions LATAM. Responsable de administrar la integración de las disciplinas de Service Management y Service Resilience a las actividades del día a día en los equipos de soporte a producción, asegurando el uso de mejores prácticas, cumplimiento de estándares y controles de calidad en la operación de los servicios que Group Functions brinda en la región.Actividades:• Mantener la visibilidad de la disponibilidad de los servicios, administración de KPIs, prácticas de monitoreo, planes de contingencia, incidentes, cambios y riesgos para los stakeholders locales y globales.• Monitorear el seguimiento de las mejores prácticas de resiliencia en conjunto con los equipos de TI de Group Functions.• Mantener estrecha coordinación con los líderes de las prácticas de Service Mangement en cada país para asegurar que la ejecución de los procesos de operación estén alineados a la organización.• Colaboración con los equipos de DevOps para garantizar una mejora continua promoviendo la automatización y el self-service de la operación.• Garantizar el cumplimiento de los objetivos definidos de calidad en el servicio para Group Functions LATAM.Logros:• Reducción del 30% de incidentes respecto al año anterior.• Creación de dashboard para dar seguimiento a los KPIs relacionados a Incident y Change Management usando Splunk, disminuyendo en un 70% el esfuerzo en la creación de reportes.• Estandarización en JIRA del reporte de actividades relacionadas a soporte a producción para la creación de un dashboard en Confluence, donde obtiene información en tiempo real de las tareas de JIRA para identificar cargas de trabajo y el tiempo dedicado a actividades relacionadas con soporte a producción• Definí las mejores prácticas para Housekeeping utilizadas en HSBC México

Bangalore, Karnataka, In

Responsable de la continuidad del servicio de 29 aplicaciones de la firma HSBC, administrando un equipo de alto rendimiento con el cual se brindó soporte a las mismas 24x7, participe desde la fase de planeación generando la documentación y los planes necesarios para la transición del conocimiento optimizando la administración de tiempos, riesgos, incidentes y problemas, se implementaron mejores prácticas como ITIL V3 y CMMI (nivel 4), se logró cumplir todos los meses con los SLA’s comprometidos con el cliente.

Monterrey, Nuevo Leon, Mx

Responsable de la planeación, análisis, y coordinación de la migración de los servicios de la banca en línea Bancomer de la tecnología WAS v6 a WAS v7, implementando de manera exitosa la primera fase del proyecto.

Santiago De Querétaro, Querétaro, Mx

Colaboración en el desarrollo del proyecto de migración del sistema KRONER Panamá (Administración de créditos) de tecnología CGI a Java, en el proceso de la venta de la banca de Panamá HSBC – BANCOLOMBIA, formé parte del equipo de especialistas técnicos enviados a Panamá como soporte para el GO LIVE de la migración de los servicios a la nueva infraestructura. Se participo en todo el proceso de transición del proyecto garantizando la funcionalidad de los servicios y arquitectura en el nuevo datacenter.

Participación en análisis, diseño, desarrollo, implementación y puesta a punto en producción del sistema de gestión notarial en la notaria número 10 de Acapulco, logrando la estandarización de procesos de liberación de escrituras.

Mx

Responsable de la continuidad del servicio del portal del Gobierno del Estado de México, logrando optimizar el proceso de migración de entorno de pruebas a entorno productivo con un ahorro del 90% de esfuerzo.

Maestría, Maestría En Administración De Tecnologías De La Información

Ingeniería, Ingeniería En Computación