Répondre aux demande des utilisateurs sur différents canaux (Teams, Cisco Jabber, Mail, billet IT et en personne).Diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs.Gérer accompagner et prendre en charges les demandes de services et incidents jusqu’à la résolution de ses derniers.Fournir une assistance à différents type de profil de personnes (VIP, cadres, employés spécialisés et consultants externes) et de secteurs (RH, Facturation, Financier, Équipes Techniques etc.).Créer et mettre à jour les différentes documentations techniques pour les usagers et les techniciens de l’équipe TI.Assister dans la planification et la mise en œuvre de projets informatiques et audiovisuel.Gérer au niveau IT l’onboarding et offboarding ainsi que les changements de statut à apporter sur le profil des utilisateurs.Gestion des accès IT.Participation à la sécurité des personnes et des données de l’entreprise.Administre la partie téléphonie (Cisco CUCM, Webex et Teams)Installer et configurer les ordinateurs, les logiciels métiers, les applications, imprimantes et autres périphériques.Écriture et utilisation de script Powershell.Contacter les différents prestataires de service et échanger sur les domaines techniques autant dans les demandes de support que de nouveau projet .Assurer une veille technologique en rapport avec les besoins de l’entreprise et les changements dans le domaine des technologies de l’information.Participation dans l’amélioration continue du service.Intervention technique dans les environnements suivants : MS Azure , MS Entra, Cisco CUCM, MS365, Windows Server, Datto (rmm), logiciels métiers annexes.

- Support utilisateur.- Gestion du parc informatique (PC, téléphones fixes, imprimantes, Terminaux mobiles via VmWare AirWatch )(siège et agences), - Configuration du matériel informatique et logiciel. (PC, Mobile, logiciels internes et externes)- Administrateurs systèmes, réseaux et ToIP. ( Kurmi, Genesys, Nice, Odigo, Teams, Cisco)- Gestion de projet. (ToIP)

- Gestion de parcs informatiques- Support utilisateurs- Déploiement/Mastering de postes sous MDT- Gestion systèmes et réseaux (AD, routeurs, switch)- Sauvegarde Veeam - GLPI

Mise en place de site web CMS ( Prestashop, Wordpress)Paramétrage et mise en place graphique. ( Outil Photoshop)Mise en place de certaines informations en code HTML, CSS et PHP.

Conseiller technique et commercial pour la partie Grands Comptes (+- 500k€/an CA)Télécom (xDSL/ToiP/VoIP) et hébergement. Support client intégrateur et revendeur de solution en marque blanche. Gestion de ticket. ToIP/VoIP : Softphonie - SVI - File d'appels, Cisco, Thompson, Yealink.Matériel :Routeur : ThompsonOthertheBox : Agrégation de lien, QoS, Loadbalancing

Médaille de bronze de la Gendarmerie Nationale.Lettre de félicitations du Commandant de la Région Rhône-Alpes.