● Onboarding, treinamento e tirada de dúvidas de novos clientes● Acompanhamento de clientes já estabelecidos● Gestão de métricas da área (Net Promoter Score, Churn Rate,Customer Retention Rate)● Análise de dados para identificar oportunidades de upsell

● Trabalho colaborativo com Product Manager e Tech lead, para averiguar aviabilidade de negócio e a viabilidade técnica.● Investigar problemas, obter métricas, pesquisas com usuário, desenho dejornada de usuário, prototipação, validação com área de negócio, colherfeedback, testes de usabilidade, handoff para desenvolvedores;● Wireframe e prototipação para mobile, web e responsivo (baixa e alta fidelidade);● Manutenção no Design System;● Criação de UI Kit do time, criando guidelines de design, bibliotecas decomponentes e padrões de design;● Vivência em ambiente ágil;● Design holístico: sempre olhando para o todo, mapeava os pontos de contato do usuário com o nosso sistema. ● Desenhei a disponibilização de cupons de vale-troca para o cliente, tanto no caso de uso no e-commerce quanto o uso na loja, através do celular (aplicativo ou site mobile). ●Também redesenhei a jornada da loja para devolução de mercadorias para o centro de distribuição, onde em visita e conversa com o gerente de loja, entendi o processo como um todo, adicionando no nosso processo atividades que eram feitas em outros programas (impressão de folha-rosto de caixa de devolução: era feita em excel, sistema passou a fazer isso, tornando mais assertivo o conteúdo das caixas e agilizando a organização para carregamento) ●Desenhava os processos sempre pensando na integração entre o sistema web e o dispositivo mobile utilizado pelos colaboradores da loja.

● Experiente no processo de pesquisa, entrevista com usuário, wireframes,prototipação, teste de usabilidade e handoff para desenvolvedores;● Vivência em ambiente ágil;● Atuação juntamente com Product Manager para realização do processo dediscovery;● Estudo, criação, documentação e manutenção do Design System e DesignTokens;

● Atuei no produto nddCargo (Pagamento eletrônico de Frete), analisando as necessidades dos clientes e negócio.● Refinamento e planejamento com o time e sempre que possível, tentava trabalhar a parte de usabilidade nas telas que desenhava.● Priorização e gerenciamento de backlog;● Escrita de histórias de usuário;

● Realizava testes exploratórios e manuais, encontrando falhas, bugs e validando correções. ● Criava casos e tarefas de teste para o time de testes do produto.● Analisava problemas encontrados pelo time de Suporte e lançava patches de correções.● Atualizava o manual e documentação do sistema e sugeria melhorias ao produto.● Trabalhei em time de integração entre projetos, também testando, analisando e lançando pacotes de correções

● Prestei suporte para os usuários do sistema hospitalar utilizado, atendento enfermeiras, médicos e demais colaboradores do hospital, oferecendo soluções, explicações precisas, tirando dúvidas e coletando feedback.● Atendimento ao cliente: Também auxiliava responsável pela parte de TI do hospital, atendendo casos de dúvidas e problemas sobre sistema operacional, programas em geral, rede, impressoras, entre outros.● Operador de suporte que mais registrou chamados de atendimento no período empregado.

● Organização, coleta e entrega de prontuários de pacientes, assim como a guarda e busca de prontuários no arquivo morto.● Atendimento ao público: realizava marcação de consultas e tirada de dúvidas.● Organização de prontuários de forma digital no Excel.