Unterstützung bei der Sicherstellung des operativen IT Betriebs • Wartung von IT-Systemen und Zubehör• Verantwortung für Installation und Umzug von PC-Arbeitsplätzen (inkl. IMACD)• Verkabelung von IT-Hardware (Clients, Drucker, Server, aktive Netzwerkkomponenten; Telefonie)• Dokumentation von IT-Systemen und -Umgebungen sowie der ausgeführten Tätigkeiten• Störungsanalyse• Störungsbehebung und Reparatur bzw. Austausch• Mitwirkung bei IT-Projekten (nach Einweisung)

Annahme, Dokumentation und Klassifizierung der Störung bzw. AnfrageRequest Fulfilment Initiierung und Überwachung von Standard Changes (z.B. PC Umzug)Access Management Entgegennehmen und Durchführen von UseranträgenChange Management Annahme RfCProblem Management Lösungen und Workarounds aus der Known Error Database beim Wiederherstellen nutzen, die vom Problem Management bereitgestellt wirdRelease & Deployment Management Informationen z.B. zur Installation getesteter und damit standardisierter Hard- und SoftwareConfiguration Management Die jeweils betroffenen CIs können bei einer Störung identifiziert werden.Service Level ManagemtAnfragen von Usern nach Leistung über vereinbarte Standards hinaus werden an das SLM weiter geleitet.